青春无悔 真诚奉献 【大行工匠】

——记工行安庆分行光彩大市场支行青年员工龚小果

□光彩菡

龚小果是工行安庆分行一名八零后青年员工，自2010年进入工行至今，从现金业务到低柜业务再到理财经理岗位，她始终认真办理每次业务、敬业对待每件事情。工作中勤于学习、敢于担当，业务知识扎实，业务水平优秀，生活上待人真诚、谦和有礼，与同事和客户相处融洽。

初进工行时，龚小果在工行芜湖高新技术开发区支行从事柜员工作。由于支行人员配置较少，加上该行处于高新技术开发区，客流量和业务种类都较多较杂。面对支行日渐增加的各类业务，她主动接下支行对公结算类业务，同时还兼顾高峰不断的现金类客户业务。为了减轻前台客户压力，她几乎每天的上班时间都是早九点到晚八点，中午从来都是匆匆几口饭就上岗，晚上下班再挑灯梳理白天的遗留业务。严寒酷暑，这样的工作状态持续了五年。她俨然已成为高新支行乃至芜湖工行的业务能手。大家也已然形成共识：有什么业务不会？不懂？找高新支行的龚小果啊……

她就是这样一个工作积极、学习努力刻苦的年轻人。在享受工作成就之时，面对父亲突如其来的患病消息，身在异乡的她带着作为女儿对患病父亲的无限牵挂回到了家乡安庆。同时也成为安庆工行的一名新成员。从此，她就开始了无止境的奔波，周一至周五上班，周五晚上赶上安庆去上海的火车，去照顾父亲，周日晚上再坐火车回安庆上班，那个时候还没有直达上海的动车，她就这样一个人在火车上呆一夜，这样的日子一直持续了两年，工作家庭两不误，她从来没有喊过一声苦，叫过一声累。2017年，其父亲开始在安庆放化疗，化疗期间得到了支行领导和同事的理解与支持，使她能够一直陪伴着父亲治疗。回到安庆已经快三年了，这三年来，从没因为父亲生病影响到工作，而且她的工作能力得到了行领导和同事们的认可；只要一有时间就回去照看父亲。

刚来工行安庆分行时，龚小果被临时分配到安庆汇通支行从事现金柜工作。或许是陌生环境和父亲的病情带来的双重压力，她总有种难以适从的感觉！但在行领导的关心、同事们的关怀下，她积极调整心态，很快就以专业、积极、乐观的心态重新投入到新工作、新岗位中。2015年初，龚小果被安排到安庆工行光彩大市场支行从事对公及低柜工作，因为天生的随和性格与乐于助人的习惯，她很快就融入到新的“家庭”中，工作中利用自己的方法梳理不同类型的客户、了解客户，在很短的时间内就对支行的客户情况了如指掌。本着客户至上、服务为先的工作理念，日常与客户的接触中，她在制度为先的前提下总是从客户的角度出发为客户处理每一件事情。工作中总会碰到一些难事，用客户的话说那就是“到了龚会计的手上就没有不能解决的事，她的业务能力和办事效率那是没得说啊!”正是这种拼劲和努力劲使得她很快就取得了客户的肯定和支行的认可,在2016年5月份转岗从事支行理财经理工作。

龚小果担任支行理财经理以来，积极转变思路，利用业余时间积极学习各类产品业务、钻研营销技巧，注重提高自己的交流沟通能力。工作中，她细心了解每位客户的业务需求、客户偏好，根据不同类型的客户，采用有效的针对性的营销策略。利用自身的亲切感，把客户当做自家人对待，努力做到解决客户的多样需求，积极维护老客户，不忘拓展新客户。在与老客户的日常联系中，耐心真诚的对待客户，推荐客户感兴趣的理财产品、贵金属、基金等，为客户做好资产配置。面对新客户，不予施加过多压力，致力于用真诚、细心的服务获得客户的信任和认可。

工作中，她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛、积极参加各项新业务培训。面对各类新业务、新技术，她一直努力学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风。在接到重点产品销售任务后，积极主动的研究任务和产品，积极营销。因为随和又乐于助人，她有了自己可以无限畅聊的朋友圈，她会因为领导和朋友们的一点小关心感动不已，但却不知大家也为她的努力、坚持和孝顺深深感动！

面对激烈行业竞争环境和对家庭的责任，龚小果深知自己身上的担子很重，但她并没有被自己所要承担的这些压倒，而是尽到了作为一个员工职业生涯中应尽的职责和作为一个女儿对父亲的孝心；她深知自己的业务技能、营销技巧和阅历还需要通过学习不断的积累和丰富。“细节决定成败、努力方能成功”，我们相信她会用更多的汗水和努力提升自己的价值，为工行添彩，书写人生更美丽的篇章。

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