安庆徽行持续强化消费者权益保护

今年以来，徽商银行安庆分行以服务社会大众为经营理念，积极倡导金融消费者权益保护，努力提升服务质量。该行通过发挥自身优势，利用各种服务渠道，确实提升金融消费者的服务体验，扩大了金融消费者的优质服务感受。

该行各网点在1月份至3月份期间开展“整治非法***信息专项行动宣传”活动；与社区合作推出“城市金融橱窗”，利用农村金融服务室推出“农村金融橱窗”，让社区的群众更多机会了解金融；开展厅堂金融知识宣讲、“金融知识情景剧”活动；制作“3.15金融消费者权益日”防范电信网络诈骗动漫视频，通过厅堂视频设备和微信传达至客户；落实“金融知识进万家”及“金融知识进课堂”工作，参与金融知识普及化宣传等。目前，该行已实现网点建设和自助区建设县区网点全覆盖、城区增设社区支行和小微支行、乡镇增设徽农支行，辖内城区和县域该行均可以提供优质服务，保障了消费者在安庆地区获得金融服务的地域“选择权”。同时，强化网点功能分区建设，设有公众教育区、价格公示区等，保护消费者个人信息的隐私权，保障了消费者获取金融知识和公平交易权等。

该行均设置了监控专员岗位，负责监控工作人员和营业场所全服务情况，工作时间内做到实时提醒，并进行每日服务质量通报，切实提高服务质量；各网点均增加厅堂服务人员，确保首问负责；设置大堂轮值排班制，全员轮岗，保障网点随时接受公众咨询。

王回春

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