导医 一个温暖的群体

门诊大厅导医热情引导患者

我们要树立新观念，提高导诊人员的责任感，成为患者真正的绿卡，成为患者考不倒问不倒的活字典，用真心付出和真诚服务开启患者心门。赢得患者信任。——导医王劲松

我们的一站式服务：只要患者有需求，所有的问题都可以解决。宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。用爱拥抱每一天，用心呵护每一位患者。——导医方芳

微笑在脸上，服务在心中。行动快一点，嘴巴甜一点；理由少一点，效率高一点；以手拉手的承诺、心连心的服务，全程为您保驾护航。——导医丁国庆

热心是我们的态度，关心是我们的情感，细心是我们的职责，耐心是我们的必然，真诚服务好每一位患者，是我们内心最美好的愿望。——导医周珊珊

二院是安庆老牌名院，拥有省市重点科室，如省重点特色专科--眼科，市临床医学重点学科--肿瘤科，皖西南特色专科--显微外科，还有久负盛名的妇产科、心血管科等。医疗硬实力有口皆碑。市二院院长赵家彬介绍说：“今年我们在整体提升医疗实力的基础上，重点打造优质软服务，其中一个重点就是导医，要让来二院门诊的患者感觉到导医的真情服务，让医患温度真正变得温暖。”

导医是患者初进医院的印象，是医院最直接的对外形象展示。导医服务热情的迎接，得体的礼仪、熟练的分、导诊以及温暖的伴随，会让患者少走弯路，减轻就医时的焦虑和不安，在导医服务上出新出彩。最大的变化就是从先前的指引为现在的全程陪同，改原先的坐式服务为如今的站立，让微笑更展现真情，让陪伴更彰显温暖。导医台安装可视对讲系统，当患者需要帮助时，通过呼叫和对话，随时提供高效优质服务，充分体现了感动式服务的内涵。如今的市二院导医团队，以她们走心的服务，赢得了患者及家属的真心认可。

4位导医温柔可亲，她们告诉笔者，门诊导医面向困难和疑问，走出工作台，真情关心每一位需要帮助的患者。他们或许因为化验结果延迟来质问；或许担心住院费用拖欠忧心忡忡来查询；或许老弱病残孕需搀扶；或许患者认为诊断有误求解释……每天早晨7：30到下午17：30，导医们不间断为患者服务，周而复始。每天数百人的门诊量，四位导医护士几乎是一对一地送往迎来，各科室路程不远，但往返难以计数。楼上楼下的搀扶引导，楼层不高，但级数难以计数。导医护士们始终和患者在一起，就如门诊办副主任陈洁所说：“患者的每件诉求都是大事，不能推诿，更不能冷漠。热情相助、联系协调，让患者少跑路、少等待，是我们本身的职责之所在。”

四位导医中，王劲松年龄最长，也最为稳重，她说：找到我们的患者大都是带着疑问、困难、不解、意见建议、甚至是抱怨怒火……这就注定了我们之间的对话犹如“逆水行舟”。导医员作为病人进入医院后接触到的第一层“门面”，作为呈现给患者的第一印象，其工作不是“辛苦”两个字可以简单概括的，我工作的法宝就是发自内心的真诚沟通。

导医，一个温暖并将这温暖传递给患者的群体，一个如邻家小妹让您感到舒心的团队，她们传递出的全新服务理念，定会让您久久萦绕在内心里。

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