预付式消费暗藏“跑路”风险 ——关于预付卡的消费安全调查

□杨基福

记者白萍

近年来，预付式消费日渐深入人们的日常生活消费，如干洗店、美容美发店、洗车行、健身房等这些消费场所，大多都推出了预付卡消费模式。所谓的预付卡消费模式就是先付费后消费，推行预付卡一方面可以让消费者得到优惠，另一方面可以帮助经营者迅速回笼资金，抢占市场份额，稳定客户群体，提高市场竞争力。但这种看似双方受益的消费方式，是否真的安全可靠？如何规避隐含的消费风险？记者进行了一番调查。

【案例】消费者提前买单却难以称心

消费者张先生今年8月初在安庆某大型超市购买预付卡时，营业员没有提前告知消费者，超市可以提供选购小面额的预付卡，结果张先生便直接选购了一张2000元的预付卡。过了一段时间，为了使用方便，张先生要求将这张2000元的预付卡换成面额小一些的百元预付卡，总金额不变。但让张先生没想到的是，超市方居然不同意更换。

明明超市可以提供小面额的预付卡，而且此次换成小面额的预付卡，总金额并不变，张先生不明白的是，为什么超市不同意更换。随即，张先生请求市工商质监局帮助调解，经过一番协商调解，超市方这才承认原先的做法限制消费，最终给张先生换了同等价值的小面额的预付卡。“感觉钱到了别人的腰包里，自己就什么权利都没有了。”张先生无奈地说。

如今，不少人热衷于健身，这两年，关于健身房相关的投诉纠纷不少。今年3月，位于迎江区的某连锁健身中心与会员发生矛盾，该健身会所称，因经营不善，难以承受继续经营的压力，要将会员转到经营者已经变更的另一场所进行健身消费。

“我们办卡消费，健身会所凭什么让我们转到其他会所，而且还要再缴纳费用才能继续健身。”办卡消费的会员们纷纷质疑。无奈投诉，经市工商质监局执法人员调解，该会所退费给部分会员，另一部分想继续健身的会员协商后接受了在新会所继续消费的建议，并且不加任何费用。

【数据】前八月预付卡类投诉共33起

消费者提前付了钱，原以为可以在消费过程中更实惠、更方便，没想到却麻烦不断。记者8月30日从市工商质监局获悉，1月到8月，市工商质监局共接到预付卡类投诉33起，其中涉及的问题五花八门，包括办卡后商家不按办卡时的承诺服务，或服务质量变差，有的甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难的约占15%。

部分消费者对商家经营状况缺乏了解，有的商家在已经出现经营不善、经营场地租赁（承包经营）到期，甚至经营者破产、倒闭等情况下，仍然推销预付卡，而后携款外逃，使消费者维权无门的约占50%；经营者将店铺转给他人时，双方责任关系不明确，原消费卡不能继续消费，或只能折价消费的约占20%；预付式消费卡商家都规定了有效期，过期余额不能退约占10%；消费者由于工作或住址变动，欲退卡遭商家拒绝约占5%。

据市工商质监局相关负责人介绍，目前市场上现行的预付卡有两种，一种由第三方机构发行，承担资金保管和信用担保，与众多商家签订协议，消费者可持预付卡到协议商户刷卡消费；另一种则由商家自行发售，消费者持卡享受商家提供的商品或服务。“从我局受理投诉的情况看，预付卡消费纠纷主要集中在第二类。”

【提醒】签订书面合同明确消费细节

从以上消费维权案例可以看出，预付卡消费涉及的消费争议日趋群体性和突发性。那么，消费者该如何在获得预付卡带来的实惠和便利的同时，提前预防风险呢？

该负责人表示，消费者在决定办理预付式消费卡时，最好先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，还可参考其经营规模、经营环境。尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业。

在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，消费者要坚决抵制。

消费者应根据自身实际需要，科学理性地购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多。最好不要图商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险，尤其是一些新开张的店，由于消费者无法知道该经营者的具体情况，办理预付式消费卡后，一旦经营者经营不善，很容易出现“关店跑人”的情况，风险较大。

另外，消费者办理预付卡后，一定要索要票据，并妥善保管好预付款凭据，保留好服务细则、协议、发票、合同等相关证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，掌握卡内剩余金额动态。一当发现商家情况异常时，可及时首先拨打商务部门投诉电话12312进行反映，也可以向有管辖权的市场监管部门以及消费维权部门进行问询、了解发卡商家的经营动态。

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