超市购物遇“低标高结”如何维权？ 退赔制度帮您来“较真” 商品标价与实际价格不符

8月4日，市民刘女士向安庆市物价局投诉，称她的家人在一家超市里购物，结账时却发现商品标价与实际收取的金额不符，她很不理解，希望物价局能对此进行调查，给她一个答复。

“前几日，我婆婆去了大观区五里工业园附近的一家超市，要购买一个4升的电饭煲，电饭煲上手写的标价签标示的是159元，盒子上的标价也是159元，可到了柜台结账时，蹊跷的事情发生了，电脑扫价却变成了179元，足足差了20元钱，这到底是怎么回事？”刘女士向记者介绍了事情的来龙去脉。

8月9日，记者从市物价局获悉，就刘女士反映的情况，市物价局已经于8月8日派工作人员前往该超市进行了检查，调取该超市同款4升电饭煲商品的进货和销售记录，证实因该商品的进货价格变动，前期该超市相应调高了该商品的销售价格，但由于该超市员工工作上的失误，未及时更换该商品标价签，所以这才出现了商品标价与实际销售价格不相符的现象。

事后，市物价局检查人员已经责令该超市立即进行整改，并指导该店建立了《错收价款退赔制度》，做到及时有效处理个别商品标示价格与结算价格不一致等问题。

该超市负责人也表示，今后将重视和规范明码标价工作，督促员工仔细检查商品标价，并愿意当面向刘女士及其家人赔礼道歉。

超市价格出错现象并非个例

记者通过采访了解到，同刘女士一样，不少市民都有过类似的购物经历。

8月9日，市民杨女士向记者“吐槽”：“有一回我去家附近的一家大超市购物，看到有一款酱油做特价，比平时价格优惠了1元钱，一想到家里酱油剩得不多，我就顺道买了。”杨女士说，结果她回家一查购物小票，发现实际收的钱还是优惠前的价格，根本没有降价。于是她第二天带着购买的商品和小票来找超市理论，超市检查发现原来是系统没有及时更新，这才导致价格出错，最后超市退回了杨女士多付的钱，并向杨女士道歉。

杨女士向记者解释，虽然她只多付了一元钱，但是如果她置之不理，不找超市查明的话，这个错误还会发生在更多顾客身上，“打水漂”的就不仅仅是一元钱了。

市民小李也和记者分享了她的一次购物经历。“去年年中的时候，离我家挺远的一家大超市做促销，我和妈妈就去凑个热闹，趁打折抢购了不少商品。事后却发现有一款促销饼干并没有按打折价格计价。”小李说，虽然当时她也有些生气，但是因为是便宜的小商品，加上超市实在离家有点远，如果去找超市退钱的话，来回路费都抵得差不多了，所以就当自认倒霉，这事就这么算了。

记者发现，这些问题出现的过错主要在于超市方，由于其内部管理不到位、商品价格更新不及时、员工工作疏忽操作失误等，致使消费者蒙受损失。

“低标高结”如何区别价格欺诈？

现实生活中，不少市民都遇到过“低标高结”现象，有人对此一笑置之，当然也有较真的人会找超市理论一番，认为超市存在价格欺诈，这难免就产生纠纷，不论是对超市还是对消费者都会造成一定的麻烦。

那么“低标高结”是否属于价格欺诈？消费者如何正确维权？超市又如何“洗清嫌疑”呢？8月10日，记者采访了市物价局价格监督检查局的丁超。

据悉，由国家发改委发布的《禁止价格欺诈行为的规定》2002年1月1日起施行，其中第六条规定第二项情形便是“低标高结”现象，即：对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的属于价格欺诈行为。“而如何定性为价格欺诈，则区别超市存不存在主观故意。”

丁超继续解释道，国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知第九条中，对于自选超市出现“低标高结”如何定性，有专门的规定：经营者标示价格与结算价格不一致，有下列情形之一的，不属于《规定》第六条第（二）项情形，即不属于价格欺诈行为。（一）标示价格高于结算价格的；（二）经营商品种类、数量较多，采用消费者自选方式，统一收银的超市、商场，个别商品的标示价格与结算价格不一致，但是能够及时更正，建立了明确的错收价款退赔制度并能够有效实施的。

丁超介绍，“也就是说，超市非主观故意前提下出现了‘低标高结\’，如果超市能够及时整改，并且根据退赔制度进行赔付的，物价部门就可以不认定其存在价格欺诈。”

呼吁商超建立“退赔制度”

“超市建立错收价款退赔制度的好处就不言而喻了。超市，尤其是大型的连锁超市，具有产品多、活动多、价签变动频繁的特点，谁也不能保证永远不出错，因此建立错收价款退赔制度之后，一旦工作上出现了失误，消费者就能够很好地保障自己的权益，而超市方面也有了自我整改、向消费者赔付和道歉的机会，避免对自身产生不良的影响。”

“据我了解，安庆的不少大型连锁超市都建立了自己的退赔制度。虽然不是硬性要求，但我们曾经召集全市的所有商超企业进行培训，呼吁大家尽快建立错收价款退赔制度。”丁超表示。

8月6日下午，记者就曾来到迎江区湖心南路上的一家大超市，并在售后服务台附近看到张贴的有关错收价款退赔制度的海报，承诺消费者若在店内消费，如果出现结算价格高于标示价格的情形，超市会主动按5倍退差补偿消费者。

至于错收价款退赔制度究竟如何制定，丁超表示，制度是超市根据消费者权益保护法的相关规定自行制定的，是超市的自主行为，没有统一的标准。根据现行的法律法规，在超市是非主观故意下前提下出现“低标高结”的情形时，退款是“规定动作”，但赔款却是“自选动作”。

丁超最后还提醒广大消费者，消费者购物之后一定要注意保留好购物小票，作为事后维权的重要凭证。

●延伸阅读

价格出错主要有五种情形

记者连日来经过一番调查走访，根据已经发生的一些事例得出结论，目前超市销售的商品价格出错主要存在下面的五种情形：

一是商品的实际结账金额高于标价；

二是虽然商品标注了“促销价”，但最后还是按原价收款；

三是同一件商品被重复收费；

四是错将其他商品计入消费者所购清单；

五是消费者使用第三方平台支付费用，由于系统操作有延误而被二次收取钱款。

所以在此提醒消费者注意，平时去超市购物，不但要保留好购物小票，事后更应仔细对照购物清单，看清商品价格，检查商品项目，以防出现“低标高结”、一件商品被重复计费等问题。若消费者是使用银行卡、支付宝等第三方支付平台付款，则应及时查看扣费信息，谨防被多次扣费。

（本版图片来自网络）

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