奇葩事 正常用户遇“乌龙”停机 原是运营商错输停机号码，已取得机主谅解

本报讯（记者余菲菲）7月28日，市民李先生向本报反映称，前两天，自己一直使用的电信手机突然被运营商无故停机了，这给自己造成了很大的麻烦和困扰，事后其向运营商反映过这一情况并要求给出合理的解释，但是时隔多日，李先生却始终没有得到及时的回复，这让他很是不解。

李先生告诉记者说，7月25日下午，自己正在使用的电信手机突然被告知停机了，无法进行正常的通话。“当时我查了一下，手机并没有欠费。”于是李先生立即向电信公司自己的客户经理反映此事，客户经理在得知情况后，表示在了解和处理之后，会给李先生一个答复。

“大概过了一会，我的手机就恢复使用了。但是对于停机原因对方一直没有给我答复。”李先生说，“之前网上曾多次报道过手机停机，信用卡遭盗刷的各类新闻。我的手机究竟是什么原因造成的停机，是否存在安全隐患，一直让我很关注。”

然而，过了两天，李先生始终没有接到电信部门的任何解释。无奈之下，7月27日，李先生再次致电自己的客户经理反映这一情况，客户经理再次表示，会对情况进行了解之后给其一个答复。然而，直到7月28日上午李先生投诉前，其仍然没有接到任何的情况解释电话。

“我的手机在没有任何问题的情况下，莫名其妙的被运营商停机，又莫名其妙的恢复使用，我多次要求对方给出合理的解释，却始终得不到他们的关注。直至现在我都不知道自己的手机究竟是什么原因停机，他们这样的服务态度让我很是失望。”李先生如是说。

7月28日上午，记者就李先生所反映的问题来到了中国电信安庆分公司。经过公司工作人员的查询，李先生手机确实于7月25日被电信公司进行过停机处理。“接到李先生的电话反映之后，我们立即就进行了检查核对，在确认李先生手机没有欠费之后，随即就对李先生的手机恢复了通话功能。”对此，中国电信安庆分公司客服部的陈经理向记者解释说，“但是由于我们的工作疏忽，我们确实没有及时地将事情的原因进行详细了解告知用户，并取得客户的谅解。”

7月28日下午，经过电信公司工作人员的调查得知，李先生的手机之所以被停机，是由于工作人员在进行停机业务操作的时候，不小心将停机号码输入错误，导致李先生的手机被误停。随即，对于这一调查结果，电信工作人员通过电话向李先生进行了解释，李先生也表示了谅解。

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