方世冰：坚守基层不言悔

■ 甘鹏本报记者白云磊

驼背难以掩饰他高大的身躯，黝黑的皮肤是他走村串户留下的印记。在安庆农商银行，有一位“60后”的农金人，他扎根基层三十载，坚守却不懈怠，灵活却不失原则，他充分发挥人熟、地熟的优势，用脚步丈量那片土地，用行动践行普惠金融。

在他的带领下，一个人口、区域和经济不占任何优势的二级支行，各项业绩指标名列全行前列。他就是安庆农商银行沈店支行行长方世冰。

跑业务搞营销的能人

在沈店支行，方世冰既是“一把手”，也是唯一的一名外勤，虽然已是52岁的老“农金人”，但他仍旧每天坚持外出跑业务、搞营销。

每天早上布置完任务后，老方便开始了一天的走访。骑着电动车走村串户，调查新客户，拜访老客户。他常说的一句话是：在办公室闲坐着，不如出去跑俩客户。为了节约业务办理时间，他随身携带的包里塞满了客户资料、宣传册，重量近十斤，虽然携带多有不便，但很多业务说办就能办，不必再跑第二趟。

老方加班加点也是家常便饭，全支行贷款发放由他一人承担，忙完了调查走访，他还要赶着整理资料、拟写合同，“晚上干到十一点没吃饭，还以为是傍晚，有时候忙得头发胀”。

作为单位领导，老方以身示范做表率。节假日期间，营业网点客流量暴增，他主动放弃休假，坚持每日带班。在同事看来，方行长总有用不完的劲，按照他的步调，行里的年轻人都有点吃不消。

“要赢得客户，基层支行靠的是用心服务。 ”方世冰话不多，但这句话说出来却掷地有声。用心服务换来的是信任，与他打过交道的客户遇到困难总是第一时间想到他。陈光明是当地一家食品公司的老总，他评价说，“老方原则性强，但厚道、热情，只要他能办的绝不退缩。 ”他清楚记得，去年春节前，他承诺第二天给返乡民工发工资，但是60万现金款却被转到了某国有银行，当他预约取款时，由于过年期间现金需求旺盛，未能预约成功。慌忙之际，他打电话寻求方行长帮忙。第二天，在老方帮助下，陈光明如约兑现了对民工的承诺。擅长钻研新业务的“60后”

近年来，农商银行服务手段趋于多样化，特别是电子银行业务，发展尤其迅猛，让人目不暇接。 “上面千条线，下面一根针”，如何迅速掌握这些新业务、新技能，让不少老“农金人”感到吃力。

方世冰也不例外。 “手机银行”、“社区e银行”、“金农信e付”，学习这些新的电子银行业务，老方可没少吃苦头。 “一个新的电子银行产品推出，同事很快学会了，我却要下一番苦功夫。 ”老方说，“有时把同事问烦了，我会把操作流程一步步记下来，参照具体步骤慢慢练。 ”

看到客户来行里办业务，老方总会主动上前推荐业务。 “转账不要到柜台，可以下载咱行的 ‘手机银行\’嘛！ ”“开通‘金农信e付’吧，方便收款对账！ ”……老方介绍产品用途的同时，还不忘实战演示，如此以来，他不仅营销了金融产品，自己也熟练掌握了这些业务。

并不是所有“高科技”都适合老方。在他随身携带的包里，有一个破旧本子，多年来，他把所有客户的姓名、电话、地址都记在了上面。同事崔小凤曾建议他不要手写，在电脑上打印一份，但他说不习惯，这个本子上，哪个客户的信息在第几页，随手一翻就找到了。

工作中，老方养成了写日记的习惯。他说，现在年纪大了，业务又这么多，该做的事记不住很耽误事，把它记在本子上能时时提醒自己。

坚守基层不言悔

老方出身农村家庭，曾三次参加高考，都不理想。

1988年，当地信用社招聘，他瞅准了这是一次脱离黄土地的机会，积极参加报名考试，最终幸运地被录取了，这次成功让他重拾自信。令他没想到的是，农商银行的发展超乎想象，而他有幸见证了这一切，每每谈到此处，他的自豪之情溢于言表。

这30年间，老方除在叶祠支行工作五年外，剩余年数都留给了沈店支行。老方认为，他习惯在熟悉的环境工作，农村信用信息不对称，农商银行做大零售，要充分发挥人缘、地缘的优势，需要有人坚守。

沈店支行作为二级支行，辖内只有4个村委会、人口一万多人，但该支行在存款、贷款、社区e银行、手机银行、信用卡等多项业务增幅均排名全行前列。以存款为例，从年初到现在，沈店支行存款增加了近一亿，在安庆农商银行30家支行中排名第一。

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