安庆徽行提升网点服务水平

今年以来，徽商银行安庆分行提升网点服务水平，共同促进徽商银行安庆分行的文明规范服务工作。

柜面服务是展示银行精神文明建设成果的重要窗口，自该行网点转型以来，在服务措施与服务理念上有了一个新的提升。一是根据总行网点转型和产能提升的要求，要求柜员做到“七步曲”服务规范流程；二是从网点环境、功能分区、窗口设置、大堂设置、自助区设置等方面加以提升。在网点环境上，该行辖内各营业网点聘请专业清洁公司保持网点环境清洁。全行员工分片分区打扫卫生，每人制定清洁区域，每天在晨会前打扫卫生。在功能分区上，各营业网点在已设立现金区、非现金区、理财专区、电子银行服务区等系列传统区域后，特设立公共教育服务区，传播金融知识，做好风险防范，设立大客户服务区，提供茶水饮料等饮品，理财经理对大客户进行专业理财服务。在窗口设置上，各营业网点设立弹性窗口，按照厅堂人流量来进行窗口设置，在每月销售国债和领取养老金时，各网点加设临时窗口服务；设立爱心窗口，对来行的特殊客户提供专门服务。在大堂设置上，各营业网点设立大堂经理、大堂引导员双重服务人员制度，在厅堂进行分流客户的同时，宣传金融知识，提供金融服务。在便民利民服务上，该行各营业网点均已配备了便民伞、纯净水、充电器、医药箱、碎纸机、老花镜等便民利民设施。冯 燕

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