政务中心财政窗口优化服务受赞

谁说女子不如男？在怀宁县政务服务中心财政窗口有着一支勇于担当、素质优良、业务精湛的“娘子军”，她们在平凡的工作岗位上时刻牢记为人民服务的宗旨，用自己的实际行动赢得办事群众的真心点赞。

财政窗口自入驻怀宁县政务方服务中心以来，以深化“放管服”改革为契机，悉心梳理政务服务事项办事流程，优化工作流程，简化办理手续，缩短办事时间，全力推行“互联网+政务服务”，努力打造品牌效应。到目前有32项政务服务事项纳入全省一体化网上政务平台，进驻率达100%。取消了原有办事申请材料的69%，2018年11月底实现进驻政务服务中心事项“最多跑一次、多次是例外”要求，最多跑一次事项达到100%，三级办理深度占比78.1%，四级办理深度占比21.9%，网上审批率达100%。

为让前来办事真正高兴而来、满意而归，财政窗口先后制定窗口业务经办人员工作职责、窗口首席代表工作职责、窗口“AB岗工作制”、“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“办事预约制”等制度，将服务项目印制“告知单”并及时更新，公开办事流程、办事指南、岗位职责，公开监督举报电话，接受社会监督。经办人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待群众热心、解答问题细心、处理问题耐心。2018年春节期间，由于前来公安局办理临时身份证需要缴费的人员增多，为不让群众多跑路，窗口工作人员主动放弃午休时间，为办事群众办理缴费业务。财政窗口受理事项平均承诺办结时限为1.4个工作日，完成政务中心行政权力事项办结时限2个工作日内、公共服务事项办结时限1个工作日要求。2018年，接待人员达到3万多人次，未接到一起投诉，群众满意率100%。自2014年至今，财政窗口和工作人员先后收到县级以上表彰30多项次。

吴良伦鲁厚杰汪转玲

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