倾听客户之声 提升服务质量 安庆移动开展“总经理接待日”活动

1月24日，安庆移动公司在人民路营业厅开展“总经理接待日”活动。安庆移动公司总经理江波在厅内亲自接待移动客户，为前来的客户解答移动业务的相关问题。

活动现场还安排了安庆移动市场部、政企部、网络部等相关部门人员对客户咨询、反映热点问题进行一一记录，能当场解决的当场解决，对一些不能当场解决的问题进行集中梳理，制定相应的改善措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实，不断提升客户满意度。

这是安庆移动人民路营业厅全面升级后的首次“总经理接待日”活动。1月18日，安庆移动人民路营业厅“未来城”正式开业，全新打造的营业厅充满科技感，让人耳目一新。此次“总经理接待日活动”更是拉近了移动与客户之间的距离，进一步提升服务品质，全面展现中国移动“全心全意，为您服务”的形象。

1月份以来，安庆移动市县联动，怀宁、潜山、宿松、太湖、桐城、望江、岳西移动也同步开展了“总经理接待日”活动，共接待客户89人，其中解答客户咨询81件、处理客户投诉3件，收集客户建议5件。在活动结束后，市县公司集中梳理现场客户咨询、反映的热点问题，制定相应改善措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实，不断提升客户满意度。

安庆移动公司总经理江波表示，“总经理接待日”活动，是以真诚的工作方式面对客户，能多方收集、整理、采纳客户关于专项问题的建议，经过悄然“发酵”，它们正有力地推进安庆移动客户服务工作不断开拓创新，优化细节管理，这也是安庆移动用真情实意的服务赢得广大客户信任的重要举措。

据了解，安庆移动将每月定期开展“全心全意，为您服务”总经理接待日活动,通过持续、长期的活动开展，更好的倾听客户心声，为客户解决各类通信问题，对具有代表性的业务、服务问题，安庆移动以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程、全面提升业务与服务质量，通过更加优质的服务回报社会各界的关爱。汪叶林

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