去年四季度12315受理消费维权信息1653件商品类和服务类仍是投诉举报热点

本报讯（杨基福记者项珍）1月10日，记者从市消保委获悉，2018年10—12月，市12315中心专线共受理各类投诉、举报、咨询1653件。其中，咨询562件，投诉970件，举报121件。从总体情况看，第四季度办理投诉举报量排前三位的县（市）区分别是迎江区市场监管分局、宜秀区市场监管分局和怀宁县市场监管局。

据了解，2018年第四季度安庆市商品类投诉举报共计752件，涉及四大类，分别为服装类投诉193件，主要包括床上用品、箱包、鞋帽类质量等；汽车配件投诉类75件，主要是车辆配件质量等问题；家具投诉类37件，主要是装修材料质量问题等；装修建材投诉类23件，主要是房屋外墙、内部结构等质量问题。

针对服务类投诉举报共计218件，涉及三大类，分别为修理服务质量类42件，主要是商品维修服务质量不满等；文化健身服务类24件，主要投诉热点表现为办健身卡后发现实际与商家宣传不符等；互联网购物类21件，主要问题集中在：通过APP或公众号购买的优惠券无法使用；网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现；通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任；商家未按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的退货程序履行义务。

按照受理消费者投诉举报量分析，与老百姓生活密切相关的服装鞋帽类商品、汽车配件质量以及汽车维修服务质量、网络购物、健身娱乐等相关服务类投诉举报占较大比重。市消保委提醒，消费者购物时要理性，尽量选择正规平台、正规厂家销售的产品，要注意收集和保留相关购物凭证，以便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

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