潘秀娟?产品质量不打折

本报记者许晓

第一次见到潘秀娟浅笑盈盈，带着随和热情的爽朗。她用独特的品位，为客户营造了一个又一个温馨舒适的家。

人无信不立，商无信不兴，潘秀娟知道唯有重守诚信，才能把生意做好。“创业之初，我们家开了一家装修公司，当时市场上刚出现免漆门，特别受欢迎，我们就开始专注木门生意。”她说。由于价格公道，开业第一天就卖出去24套门。

从没做过生意的潘秀娟刚开始很不适应。“开建材店不跟开小卖部一样，一开始连着几天没客户，急的上火嘴都起泡了，等有客人咨询的时候专业问题又解释不到位，无法给客户提供专业意见，那时候很沮丧，默默下定决心一定要扑下身子用心学。”她说，“当时市场上没有套装门，所有的木门都要现场量数据，根据尺寸计算材料，任何一个环节出错就会影响材料用量。”

完全没有经验的潘秀娟边学边干、亲自走访客户，白天跟着装修师傅上门测量、安装，晚上回家后盯着自家的门框研究。“那段时间只要看见门，我就想量量尺寸。”潘秀娟笑着说，“别人都‘笑话’我落下职业病了。”功夫不负有心人，时间不长，潘秀娟就从“门外汉”变成了行家。

“随着对建材需求逐年扩大，很多家庭开始使用地暖，市场上一般的实木地板会因为地面温度的快速升降而变形、开裂，强化木地板则因地面温差带来的湿度变化会受潮变形。很多客户咨询适合地暖铺的木地板，我们也开始关注木地板的品牌。当时市场上的木地板品牌很多，品质差异很大，我们要做就做最好的。”她说，“我做生意的原则是——— 产品质量不能打折。”

潘秀娟明白好产品才是核心，市场上产品不断涌现，谁更加敏锐发现优秀的产品，谁就可能抓住机会！

“当时生活家巴洛克木地板董事长刘硕真，是实木复合地板、仿古木地板以及转印复合木质地板的专利创始人。他主导研发的实木复合地板和仿古木地板，引领了行业新的发展。”潘秀娟介绍，“地暖使用的实木复合地板就是把木地板分为多层，下层受热膨胀对上一层的影响会小很多，由于分层多，上层木地板完全不变形。生活家的木地板使用的基材是膨胀系数最小的木材，效果更好。”

家是一个温暖而温馨的地方，对于家人来说，它不仅仅是一个房子，更是心灵的归宿。拥有一个健康舒适的家居，才是给家人最可贵的礼物！“我做建材十几年，深知家装材料有多重要，生活家过硬的产品质量把我打动了。产品看似自然，实则匠心独运，富含韵味。生活家的产品不仅质量好，而且甲醛含量远低于国家标准。”说起自己的产品，她信心满满，“我们家用的也都是生活家的产品，那年我们5月11日搬新家，5月9日装修师傅才去把木地板都铺上。一般情况下，刚铺好的地板要晾几个月再去住，就因为我对生活家地板的了解，我们在铺完地板2天就搬去住了。”

潘秀娟的底气来自于这些年对生活家产品的了解和客户的良好反馈。

“刚开始代理生活家木地板不久，有位客户是水利学院的老师，后来他选择生活家的地板时才说，他拿了几个牌子的样板进行检测，发现生活家地板的甲醛含量最低。”客户的认可让潘秀娟对生活家木地板的质量充满信心。

潘秀娟经商多年，始终秉承以仁心经商。“不欺不诈，不哄不骗，不取不义之财，不为不仁之事，这是我做生意的准则，也是我做人的底线。”

“第一次遇到地板泡水还是2010年。时隔8年我还是印象深刻。”潘秀娟对记者说，“家住格林蓝天的客户庄先生一早就急急忙忙给我打电话，自家刚装修好的房子由于卫浴质量不过关导致水管破裂，地板全都被水泡了，可能要全部重新更换。”潘秀娟带安装师傅到现场一看，水已经没过脚踝，他们赶紧把水清干净后把地板全部起开、擦干、晾干，在重铺的过程中，潘秀娟发现地板虽然被水全部浸泡，但大部分木地板晾干后没有问题，只有几片需要替换。

由于是卫浴的质量问题，卖卫浴的商家承担客户的全部损失。“客户明确跟我说，地板可以全部重新更换。如果重新更换，对赔偿的商家来说也是一笔不小的费用。在我确认过地板后，我跟客户保证地板不会有质量问题。”潘秀娟说，“当时我就觉得做生意都不容易，尽量减少对方损失。”

她的做法，同样赢得了客户的认可。“去年客户买了新房子，又选择了我们生活家的产品，这不仅是对我们产品的认可，更是给我最大的鼓励。”

“好的产品要超越客户心理预期，回到家中，要让客户觉得是回到交融着亲情的家居视觉艺术之中，生活其中的人，也能更优雅，更有艺术品位。所以在地板的选择上就要更慎重，它的颜色、形状、款式、木材等如何更好的与家居搭配往往需要我们给出专业意见。”潘秀娟介绍。

诚信不欺，是潘秀娟对客户的尊重。代理生活家木地板已经十一年了。“这么多年，我也遇到过不少问题，但没有一个客户对我们地板质量提出过质疑，更没有一位客户要求退货。”她说。

对潘秀娟来说创业最艰难的是无法全身心照顾孩子们，这个温柔如水的女子提起就眼眶泛泪。“我有一儿一女，在孩子们的成长中我对他们有亏欠，刚开始那几年，孩子还小，因为生意我常常很晚回家，孩子们就自己带着钥匙，放学就回家写作业等我们。有一次我回家都晚上9点多了，孩子都还没吃饭，我看着孩子，泪就流下来了，这些年忙于事业总是亏欠了孩子，在他们成长的路上少了我的陪伴。”

她对孩子的亏欠，却用另外的方式补偿给孩子们。2005年开始，潘秀娟就跟孩子一起做公益。“赠人玫瑰，手留余香。我想让善良的种子在孩子心中绽放。”

不论是敬老院、爱心扶贫还是玉树捐款，都有她和孩子们的身影。“我女儿唱歌很好听，我就常带她去敬老院给爷爷奶奶们唱歌、讲故事，后来孩子大了，就在寒暑假做公益。”

“今天很冷，风也很大。这里屋内温度与屋外一样，孩子们冻的双手通红，看着他们清澈的眼睛，很庆幸我能来帮助他们，我希望爱心能传递下去，能帮助更多需要帮助的人。”这是2017年暖冬行动走访黄墩镇的困难家庭后，她的女儿秦术桐写下的。

潘秀娟的言行正潜移默化地影响着孩子，“公益不仅仅是给予，更重要的是参与，我希望孩子们在公益中发现自己，在公益中体现价值，通过公益活动学会了关爱他人，关心社会，从而使他们更有责任，更有担当。”

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