倾心服务 客户至上 记徽商银行安庆怀宁支行总行级服务明星王珊珊

“谢谢徽行，谢谢你小妹，要是没有你们的帮助，我都不知道咋办啊！今天过来存点理财，表示对你们的感谢。”一位客户激动万分地说。

事情的经过是这样的：一个炎热的上午，徽商银行怀宁支行的工作人员正在忙碌地处理手中的业务，突然大门处走进一位大姐提着一个“鼓袋子”，大堂经理王珊珊热情地接待了她，询问她办理何种业务。客户问是否可以兑换硬币，王珊珊告诉她可以办理硬币业务，同时将客户引导到窗口办理。这时，客户面有难色地说：“零钱数目有点多，一共有五万左右，主要是一些污损币”。一打开袋子，一股刺鼻的霉味扑面而来，展现在面前的是一大堆严重霉变的硬币和纸币。望着这些不知能否兑换的钱，客户不停的叹气。经了解后得知，原来客户是搞蔬菜批发的，这些污损币都是一点一点的积累出来的，多数是从菜农进菜给的钱。人多时都没来得及看钱是不是好的。

“这些硬币还能不能兑换？”这位大姐心里很着急。为了兑换这些残币，这位大姐走了多家银行均不给兑换，这次是听同事说“徽行服务态度好，可以过去看看”。于是，她抱着试试看的态度来怀宁支行。王珊珊获悉客户的难处后，首先安抚了大姐的情绪，并向其简要说明了残币兑换的相关事项，表示将尽力为客户服务。原本不报任何希望的大姐终于松了口气，不停的说“谢谢你，谢谢你，你是好姑娘。”

为了尽快给客户兑换，王珊珊立刻打电话向部门主管汇报。主管当即电话通知不当班的三位同事过来帮助清理残币，希望尽快给客户兑换，最大限度地减少客户损失，支行行长、主任、主办都帮助客户一起进行清点，一边拿水清洗一边用干毛巾试擦，小心翼翼地将其全部整理好。从上午9点忙到下午1点，大家忍受着刺鼻的霉味，甚至顾不上吃午饭，经过了4个多小时的“手术抢救”才清点完毕，看着一双双“黑猫爪”的手，大家开心的笑了。

望着“死而复生”的一推残币，大姐的感激之情溢于言表，不停称赞说“难怪朋友都说你们徽行服务好，安徽人自己的银行就是好，回去我要跟亲戚朋友们好好说说，你们徽商服务太好了”。大姐对挽回的损失很满意，连声不断的说谢谢你、谢谢大家。临走时还表示会将其他行的定期、理财业务都转到徽行银行。

这次残币只是怀宁支行用心服务客户的一个小小缩影，也是王珊珊平时在六年的工作中遇到的一件小事。正因为能在客户需要的时候给予他们关心和帮助，满足他们的需求，王珊珊2014年被评为“支行营销小能手”、2015年被评为“安庆分行优秀大堂经理”、“支行营销小能手”、2016年被评为“安庆市服务优秀个人”，最近被评为总行级服务明星。

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