轮好“三板斧” 营销不再难

年末到了，在银行工作，无论你是柜员、大堂经理或者客户经理，都面临着各自的营销任务。如何做好产品营销，推广我们的产品和业务，实现精准营销？下面分享的营销三招：

一是与客户成为朋友。银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严重，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样，买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半。我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。因为每一位客户都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友，而失去一名客户就会相应失去几十乃至上百名客户；而得到一名客户情况恰恰相反。所以面对客户，我们不要严肃的答复，我们需要尝试着与他们互动，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，拉近与客户的距离，锁定客户，打开客户圈。

二是熟练掌握业务知识技能。面对多元化的竞争格局，银行与银行之间的“较量”不再是纯粹的比业务、比设施、比速度，转而投向全面化的服务质量比拼，拼周到、拼创新、拼高效。我们要利用闲暇时间多学习，多总结，做足准备，备足信心，才能更好地为每一位客户提供优质、专业的服务。同时要透过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三是用心维护老客户。长期以来，我们营销人员关心的往往把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给我们带来更多的利益。在维护客户的过程中要用心，使其资产保值增值，满足客户的理财的需求。主动与老客户进行沟通与联系，一条短信，一个电话，一个微笑，虽然简单，但是有效。我们要主动为他们量身定做一套适合的理财方案，增强客户的购买力，或者和顾客共同探讨新的理财途径和消费方式，创造和推动新的需求。同时我们要及时将产品信息传递给客户，便于客户了解。并把客户对我们的产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓我们的新产品和服务，又可以有效调整营销策略以适应顾客需求的变化。 怀宁农商银行 查贵琴

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