怀宁行优质服务实现零投诉

本报讯 为防止系统升级切换工作出现投诉及舆情情况，怀宁农商行通过多项举措，实现上线期间零投诉，进一步稳固了农商行良好的社会形象。

一是做好宣传工作。严格按照省联社要求统一下发《关于业务系统升级暂停服务的公告》等模板通告，在全辖网点、金融便民店、自助服务机房等显著位置张贴公告；通过微信公众号、LED屏整体推送公告内容，确保全县群众及时了解情况。同时安排各网点相关负责人员走访辖内重要客户，告知停业事项。及时向政府、人行、银监局等相关单位和部门汇报，做好应对突发事件的准备。

二是做好信息科技安全保障。科技部门加强与网络运营商及电力供应部门沟通，对全辖发电机、网络线路、外联设备进行调试检修，并做好应急预案，确保上线期间网络畅通及外围设备正常工作。

三是做好舆论检测工作。升级上线期间要求全员在岗，高度重视舆情检测工作，各负其责，全力应对核心业务系统上线可能出现的各种问题，加强对外解释工作。各营业网点纷纷在营业大厅门前布置宣传展台，认真耐心地向客户解释，取得客户的谅解。 （查贵琴）

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