把关质量　居有所安本报记者常艳本报通讯员石晓红

“住有所居”乃民生之要。当住房日益成为生活中不可或缺的必需品时，建筑质量的安全直接关系到千家万户的民生福祉。

为提高房屋工程建设质量，切实解决老百姓投诉的工程质量问题，安庆市住房城乡建设委和市建设工程质量监督站履行监督职责，强化过程监管，规范工程质量投诉处理，通过限时办结和电话回访实地回访相结合的方式，打通房屋维权快速通道，提高群众满意度。同时通过“事前控制”、“事中管理”减少工程质量常见问题的发生，让老百姓“居有所安”。

限时办结 加大投诉处理力度

“发现问题后，我打了市质监站的投诉电话，很快问题得到了解决，我很满意。”家住大发宜景城三期1栋1401号住户耿华兵说。

4月23日，耿华兵在装修过程上发现天花板有3处钢筋外露情况，随即拨通了市质监站投诉电话，说明情况。第二天，市质监站监督二科工作人员刘达通过电话再次了解情况后，致电该小区建设单位，要求快速处理。第三天，施工方上门实地查看，制定维修方案。四天之后，经过除锈、涂防锈漆、贴网格布、抹水泥等步骤，原先外露的钢筋已完全消失。不仅如此，为解决耿华兵的后顾之忧，施工方还与他签订了协议，承诺后期出现问题包保到底。

从发现问题到解决问题，全程只用了一个星期，速度之快让耿华兵有些意外。

“原先去投诉时还抱着打长久战的心理，担心部门和开发公司会有推诿现象，但没想到不仅很快解决了问题，还签了后期的承诺书。现在我很满意也很放心。”说起投诉处理的速度和质量，耿华兵连连叫好。

住宅工程质量关系到居住安全，是每一个老百姓关心的大事，更是民生大计。作为对工程全过程进行质量监督管理的政府职能部门，安庆市建设工程质量监督站积极做好投诉处理工作，把对投诉的处理当成强化作风建设和提高服务意识的“试金石”。

在市质监站投诉处理平台记者看到，投诉人是谁、投诉什么问题，责任人是谁，目前处理情况，处理之后的满意度情况清晰明了。

据了解，2017年度工程质量投诉处理率达100%。今年1-5月份，市质监站共受理工程质量投诉63起，经核实有效投诉57起（其中5起不属于工程质量问题，1起为代为转交怀宁县质量投诉）。目前有效投诉已经办结49起，正在办理14起。

“接到投诉后，我们进行疏理和分类，范围内的限时处理，范围之外的移交相关部门，为强化投诉的处理力度，对投诉处理时限做了规定。一般问题时限一周，一些难点工程也不能超过2个月。同时，职责范围之外的投诉或时限范围内难以解决的困难问题也要和群众说明情况，取得百姓理解，不给老百姓留下推诿、不作为的印象。做到了事事有回应，件件有落实。”市建设工程质量监督站站长张忠辉介绍。

回访再落实 杜绝纸上满意度

“你好，这里是投诉回访电话，上次投诉的房屋问题有没有解决？是否满意。”5月30日，市住建委对市质监站1——4月份投诉处理情况进行电话回访。当回访到一位张姓女士时，该女士明确表示“不满意”，认为前期投诉问题没有后续。

群众不满意怎么办？什么原因不满意？是工作不充分还是解决不到位？是否存在纸上满意度的情况？6月8日，带着问题，市住建委在前期电话回访的基础上，首次进行实地回访，查看投诉落实情况，查找群众不满意的原因。

当天下午，市住建委、市质监局和建设单位人员来到张女士所在的楼盘，对张女士投诉的电梯间外有空洞一事进行了实地走访。

通过仔细讲解，张女士了解了电梯间的构造，空洞并不是质量问题，但确实存在安全隐患。而在她投诉之后，建设单位已对问题进行了维修，并对全小区电梯进行了排查，工程已于4月底完工。不满意的原因在于沟通不畅，维修完工后没有给予投诉人及时反馈。在了解全部情况后，张女士放下心来，表示“非常满意”。

“住宅质量出现问题，对于建设单位和监管单位来说，可能是百分之一，千分之一。但对老百姓来说，就是百分之百。投诉有没有解决、群众满意不满意，要问利益关切方，才能听到最真实的声音。”市住建委副主任黄金竹说。

据了解，将老百姓的满意度放在第一位，切实解决老百姓投诉的住房质量问题，在对投诉进行限时办理的基础上，市住建委再通过电话回访、实地回访及不满意情况再回访相结合的方式，杜绝纸上满意度，为百姓提供“事后保障”。

而要提升建设工程质量，仅“事后保障”不够，还需加强监督工作“事前控制”和“事中管理”。

据统计，今年以来，市质监站先后组织开展了专项执法大检查等5余次，日常质量监督巡查、抽查358次，检查工程项目956项次，下达监督检查意见书121份，对企业和个人记不良记录行为6起，全市通报批评16起。避免和遏制了质量事故的发生。  

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