创新服务流程 完善服务机制 ——中国建行怀宁支行坚持“以客户为中心”服务理念

在连续三届荣获安徽省文明单位称号后，今年，中国建设银行怀宁支行荣获第五届全国文明单位荣誉称号，这是精神文明建设领域的最高殊荣。

近年来，中国建设银行怀宁支行以创建全国文明单位为动力，始终坚持把“以客户为中心”的服务理念根植于每一个环节，内强素质打造业务规范，外树形象履行社会责任，精神文明建设与业务工作齐抓并进，实现了经济效益与社会效益双丰收。

楼前花木成葱，广场上车辆摆放整齐，营业大厅内整洁明亮；便民服务区内，沙发、饮水机、老花镜、雨伞等物品一应俱全；员工统一着装、挂牌上岗，微笑服务、精神饱满，文明之风扑面而来……这是11月24日，记者走进怀宁支行时看到的景象。

多年来，怀宁支行坚持树立“以客户为中心”的服务理念，创新服务流程、完善服务机制、强化业务培训，通过创立党员示范岗，服务标兵岗，评选服务之星，涌现出了一批业务能手。同时，为提升行业文明水平，怀宁支行还开展上门服务，深入社区和医院，对老弱残服务对象实行专人跟踪服务，提高了客户满意度。

围绕“创一流建行树文明新风”目标，通过常态化开展五项工作，即开设道德讲堂、组建学雷锋志愿服务队、设立思想道德广告牌、开展文明餐桌行动和建立文明创建网页平台，组织员工积极参加***、无偿献血、文明县城创建等各类社会志愿服务活动，该行文明创建水平和服务水平得到双提升。记者江月

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