砥砺奋进争先创建 文明之花开满建行建行安徽省分行：40公里山路承载扶贫使命

2017年8月，中国建设银行总行对168个第五届中国建设银行文明单位推荐对象进行了公示。安徽省建行阜阳分行营业部、宿州市分行、滁州市分行、合肥庐阳支行、马鞍山湖东路支行、合肥钟楼支行、池州翠微支行、铜陵长江路支行、合肥滨湖新区支行、合肥电子银行业务中心10个单位名列其中，创建数量系统内第一。五年以来，建行安徽分行精神文明建设乘势而上，高歌猛进，经过不懈努力，全行文明创建取得了丰硕成果。

40公里山路：承载建行扶贫社会责任

从建行怀宁支行到怀宁县洪铺镇三岭村的40多公里山路，对于建行工作人员来说，已经十分熟悉。

三岭村是怀宁支行定点帮扶村，支行全体党员逐一结对贫困户，班子成员每人认领2户；逐户走访，提出有针对性的脱贫建议。春节到了，大家自掏腰包，为结对贫困户送上一份慰问金和真诚祝福；春耕生产，上门了解农资情况；高温酷暑，提示做好防暑降温；梅雨季节，了解是否受灾；帮助落实小额扶贫贷款、联系产业扶贫资金、社保、医保减免。

支行人员少，工作压力大，大家都是利用节假日上门帮扶，一到双休日，三五个同事结伴前行，开车都小心谨慎，大家笑称提升车技，没一个人有怨言。“党的政策好，建行的人亲。”接触时间长了，三岭村的乡亲们说出同样的话。户脱贫，村出列，是三岭村今年脱贫任务，为帮助村集体增加收入来源，支行积极向上级行申报，去年为三岭村光伏发电建设项目提供资金援助2万元。

建行作为国有大行，一直将承担全面社会责任视为使命之一。各级政府给安徽分行下达的定点扶贫村75个，分行积极承担任务，共向贫困村派驻驻村干部25人，担任第一书记或扶贫工作干部。 2016年以来，共有1600户贫困户、5000余人贫困人口实现脱贫。建行安徽分行通过文明创建，用实际行动与帮扶贫困户搭建起一座传播人文关怀和社会责任的七彩桥梁。

“金融代言人”：一分钟绝技全省推广

文明创建，实际上就隐藏在日常工作的每一个小细节之中。阜阳分行营业部客户经理杜宇每天除了常规的客户经理工作流程，还坚持“加班一小时”制度——专用于梳理客户资料，为“用心服务”奠定了坚实的基础。对每位客户都进行了详细的财务诊断和偏好分析，500多名客户的具体情况了然于胸。

此外，他一直在阜阳坚持宣传金融普惠，为百姓的财富保驾护航，他上街头、走社区、进电台，成功举办理财沙龙25场，耐心解答广大市民的理财问题，优质的服务获得广大市民的交口称赞，被评选为“阜阳市金融行业代言人”。

由他创立的“一分钟快速营销法”，让繁琐、复杂的术语和营销话术变得简单许多，让客户很快就能明白产品的要点，取得了非常好的实用效果。“一分钟快速营销法”在同事圈流传起来，后来被推荐给省分行，最终在全省范围内得到推广，并伴随他走向全国客户经理比赛的舞台，获得了总行领导的赞赏。

在建行安徽分行，客户经理是客户与银行沟通的桥梁，每一个建行人以真诚对待每一个客户、专业地打造每一个理财规划、用心地做好每一项服务，对“以心相交，成其久远”的建行服务理念做出了最好的诠释。

创建“十小文明”：打造综合金融服务体系

“十二五”期间，建行黄山分行营业部共投入资金1.4亿元，通过装修、搬迁、改造等方式，加快网点建设力度，同时加大科技投入，目前已拥有自助终端、ATM等自助设备141台。通过网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子渠道为客户提供24小时不间断服务，让广大客户感受建行渠道的快捷和方便。

与此同时，建行黄山市分行积极开展“十小文明”创建活动，深入推行“文明窗口、文明大堂、文明环境、文明会场、文明课堂、文明部室团队、文明餐桌、文明网络、文明出行、文明家庭”等文明理念。

实际上，文明创建既需要软件给力，也需要硬件支撑。为了打造“文明服务”体系，建行安徽分行一直努力打造综合金融服务体系。按照“综合性、多功能、集约化、创新银行和智慧银行”的转型要求，积极推动“三综合”建设。

与此同时，建行安徽分行大力创新服务手段、优化产品组合，根据不同客户特点、不同业务需求，提供有针对性的综合金融服务方案，不断提升客户体验。此外，还广泛开展“三进”活动，不定期举行以理财、投资、文化、娱乐为主题的“沙龙”活动，为客户搭建起互相沟通交流、思想碰撞的平台。

梁巍

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