转型创新 砥砺奋进中的安庆工行

党的十八大以来，工行安庆分行切实履实央企责任，以科学发展为主题，以转型发展为主线，坚持支持实体经济、金融创新、文明创建和社会公益一起抓，不断拓展业务范围和服务领域，在促进自身经营转型的同时，也为安庆市经济社会的又好又快发展作出了自已的一份贡献，交出了一份满意答卷。

综合实力明显增强

五年来，工行安庆分行以追求卓越的战略目标为引领，推进外延式发展和注重内生式发展并重，经营规模有效扩大，发展基础明显夯实。2013年末，该行在全省系统16个二级分行经营绩效考评中居第4位，较2012年末上升8个位次，较2011年末上升11个位次，是全省进步最快的两个二级分行之一，迈入了全省工行系统第一方阵。截至2017年6月末，本外币各项存款余额245.20亿元，较2012年末增加61.09亿元，增幅33.18%，其中，储蓄存款余额163.05亿元，较2012年末增加44.95亿元，增幅38.06%。2017年全部存款日均增量19.07亿元，居全省系统第4位，均衡度68.07%，高于全省平均水平14.81个百分点。全部存款增量居同业第2位，日均增量居同业第1位。本外币各项贷款余额110.87亿元，较2012年末增加26.05亿元，增幅33.18%。2013年至2017年6月末，累计实现中间业务收入5.99亿元，累计实现净利润7.11亿元。竞争发展能力稳步提升，经营管理迈上了新台阶。

助推安庆加快转型升级

五年来，工行安庆分行着力提高支持实体经济的质量和效率，以项目融资为主导，全力支持安庆市经济调整升级中的重大项目、支柱和新兴产业。成功投放了市立医院、宁安铁路、皖江电力、华能怀宁风电、桐城三峡风电、城投公司、天柱山旅游、南翔大市场、开发区三期路网、六国化工、高速公路、绿地置业、皖西南保税物流中心、荣成房地产等基础设施和项目贷款42.17亿元，并形成了“投放一批、上报一批、跟进一批、储备一批”的良性发展格局。按照“用好增量、盘活存量”的总体思路，不断提高信贷资金供给和配置效率，重点支持了华茂股份、环新集团、安簧股份、曙光集团、安徽盈创等大中型法人客户，为全市支柱产业做大做强提供了坚强资金支持。同时，积极运用“商行+投行”模式，成功落地了安庆化建投股权类融资项目3亿元，通过品牌投行项目为开发区建投、皖江高科、桐城白兔湖动力公司等融资12.40亿元。创新推出了紧密型供应链融资方案，实现了安庆石化下属企业供应链融资的新突破。此外，综合运用票据融资、委托贷款、国际贸易融资、租赁融资、委托债权代理、信用证和保函等多种方式拓宽企业融资渠道，为安庆实体经济发展提供了全方位、多角度、快节奏的资金支持，促进了安庆经济战略性调整和发展方式转型升级。

打造服务小微金融升级版

工行安庆分行坚持金融服务实体经济的本质要求，优化调整信贷结构，将小微企业金融业务定位为未来发展的战略性、基础性和核心性业务，不断加大对战略性新兴产业、现代服务业、文化旅游业等新的消费增长点和民生领域的信贷投入。近年来加快推进了小微金融专营机构建设，完成了小企业金融业务市场规划编制，对全市规模以上188户服务企业、117户文化旅游企业、36户农业产业化企业、203户战略新兴企业和194户科技型企业进行了走访对接，有计划、有递度地推动小企业贷款业务发展。根据小微企业短、频、急的资金需求特点，优化了贷款“四合一”流程操作，减免多项融资服务费用，提升了服务效率。该行大力实施创新驱动战略，推出了专为安庆中小企业、商户服务的“旅游贷”、“经营性物业贷”、“网贷通”、“小额信用贷”等多款融资品种，重点支持了岳西彩虹瀑布、桐城嬉子湖、太湖罗河谷、五千年文博园、宿松石莲洞等旅游企业。成功为安庆农资大市场申报了商品融资区域物流监管资质，并获总行授信2亿元额度，开辟了“三农”企业通过大宗商品质押融资的新途径，增强了对县域经济和新农村的金融辐射力。2016年末该行又与市县6家担保公司签约合作，发展“政银担”“税融通”客户30户、贷款额7195万元，小微企业贷款总额达23.98亿元。另外，积极稳妥发展以重点商品交易市场和工银商友俱乐部客户为对象的个人经营贷款业务，并加大对优质按揭项目的渗透，全力提升增量市场占比，2015年末个人贷款余额达到37.31亿元。今年以来，个人贷款再次实现新突破，较年初净增8.91亿元，四行占比43.98%，排名第1位。成功中标并顺利投放了安庆市首笔3亿元存量“公转商”贴息贷款，标志着安庆市公转商贷款政策正式落地，为拓宽住房公积金融资渠道、促进住房公积金业务发展提供了新途径。

转型创新深入推进

面对经济金融发展的新形势，该行积极走转型创新发展之路。以率先发展为抓手推进大零售战略实施，2015年实现大零售营业贡献3.34亿元,占全部营业贡献的64%，较2014年末提升12.91个百分点；2016年大零售营业贡献值占全部营业贡献的74.5%，又较2015年末提升10.5个百分点。按照国有银行“股份制”管理的思路组建不良贷款清收“特种部队”，拿出绩效、费用与目标任务挂钩，充分调动了专业团队的积极性和创造性，确保了资产质量稳定。按照“市场化”原则完善产品计价工作，通过产品计价引导业务发展方向，让一部分重点业务率先实现突破，让一部分支行找准定位优先发展。按照小岗村“包产到户”人人都有责任田的思路管好客户经理，让所有客户都有人维护，突出抓好“以客户为中心”理念在各个环节的落地渗透。深入落实“e-ICBC”互联网金融战略，推出了“融e行”、“融e购”、“融e联”三大互联网金融平台和个人网上信用贷款“工银融e借”等新品种，实现了全辖网点无线WIFI全覆盖，通过电子渠道办理的业务占全行业务量的比重超过77%。加快了互联网金融产品推广应用，已上线融e购B2C商户12户，B2C电商平台注册客户数和B2B电商平台非金融商品销售额任务完成率排名全省系统前列。突出互联网金融在渠道转型中的重要作用，持续打好物理渠道调整优化“组合拳”，重点是向智能化、轻型化、小型化方向转型，客户服务能力与核心竞争力得到了进一步增强。荣获了全省系统“2015年度网点竞争力提升先进集体”和“2016年度网点竞争力提升劳动竞赛先进集体”称号。

服务质效明显改善

工行安庆分行深化服务创造价值理念，近年来，连续开展了“服务价值年”、“服务品质提升年”、“建设人民满意银行”和“新服务，心满意”等主题活动，下大力气狠抓营业网点服务规范化工作，从服务渠道、服务供给、服务流程、服务管理等方面着手，为客户提供更加智能、便捷和优质的金融服务。一是加强了服务环境整治。为全辖各营业网点统一制作了“营业网点规范化服务标准”、“职业道德标准”，“服务承诺”等服务标牌，公开了银行业务《收费标准》、监督电话，规范了员工工号牌、客户意见簿、便民服务设施摆放，实施了网点绿化美化工程，使全辖36个营业网点不仅成为便民服务的窗口，也成为工商银行良好社会形象的展示窗口。二是加强了网点规范化服务管理。按照上级行服务管理规定，对大堂经理、一线柜员连续开展了客户引导和业务流程方面的培训，全面推行“两工一休”弹性工作制，提高了厅堂服务效率。通过借用外脑、邀请专家对全体服务人员开展了“星级网点打造暨网点竞争力提升项目”系列培训，使“服务创造价值”的理念深入人心，构建了“领导为员工服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的大服务格局。三是积极打造服务标杆网点，以“星”带面。扎实做好总行星级服务网点和中银协千佳网点创建工作，结合服务文化的落地深植，打造出一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的服务星级网点，并发挥其标杆引领作用，使全辖营业网点服务质效有了明显改善，柜面客户服务平均满意率逐年得到提升。近两年来，辖属龙啸支行先后被评为“安庆市文明窗口”、“安徽省银行业文明规范服务百佳示范单位”，人民路、宿松、怀宁建设路支行荣获了全市“文明规范服务示范单位”，开发区支行荣获了“安庆市文明单位标兵”，桐城支行营业部荣获了“安庆市五一巾帼标兵岗”、怀宁支行荣获了“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”等荣誉称号。截至2017年6月末，该行荣获中国银行业文明规范服务四星级网点1个、总行五星级网点1个、省行四星级网点9个、三星级网点10个，先后被通报表彰与授牌，促进了良好的文明规范服务生态环境建设。

企业文化建设全面加强

工行安庆分行始终将“工于至诚、行以致远”的价值理念和“提供卓越金融服务”的企业使命贯穿到经营管理全过程，紧跟安庆市创建全国文明城市的历史进程，坚持“以人为本、提升素质、围绕中心、保障经营”的原则，统筹推进企业文化建设和行风建设。一是弘扬主流价值，加强正面引导。该行围绕培育践行社会主义核心价值观这个根本，坚持文化引领，不断唱响主流价值观的时代最强音。创新多种形式开展了学习党的十八大、党的群众路线教育活动、“三严三实”和“两学一做”等主题教育，在全行组织开展了“忠诚理想、改进作风、廉洁自律、合规经营”大教育大讨论，注重把教育实践活动与经营发展、队伍建设相结合，把活动落实到转变作风、提高服务意识、增强执行力的实践之中。邀请市委讲师团作了“弘扬安庆精神、共筑理想信念、建设美好安庆”的专题讲座，引导干部员工树立正确的世界观、人生观和价值观。开展了先进基层党组织、优秀共产党员、优秀女职工等评选活动。机关女员工刘丽十几年来如一日关爱孤寡老人，被评选为第四届“感动安徽工行”十佳员工，为全体员工树立了学习标杆。近三年来，该行在《安庆日报》、《安庆晚报》、《中国城市金融》、《人民网》、《新浪网》等主流媒体上发表了各类稿件200多篇，弘扬先进典型，聚集正能量，提升了在社会上的影响力与美誉度。二是积极搭建平台，加强学习型团队建设。在全行倡导“终身学习、全员学习”的理念，开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”建设活动。坚持“5+3”学习制度和周会、晨会等学习制度，充分利用网络教育和视频培训基地，加强员工岗位技能培训和业务知识的学习。坚持开展“211”读书活动，即联系2个实际（个人思想理念和岗位工作实际）、精读1本书、撰写1篇学习体会。开展了“企业文化建设之实践探索”、“行长谈文化”、“回眸三十年，扬帆谱新篇”才艺作品展示和“新征程新展望”、“我为建设人民满意银行献一策”等主题征文，在全行营造了浓厚的学习氛围，促进了全行员工知识素养的不断提高。同时通过对各项活动的通报与表彰奖励，又激发了员工参加学习活动的主动性与积极性，使文明创建活动与创建学习型组织融为一体，共同推进。2015年该行被总行列为安徽省两个宣传思想文化工作重点联系单位之一，“五个一”工程建设也被安庆大观区列为示范单位。三是加强人文关怀，丰富精神家园。实施了员工关爱工程，将人文关怀与经营管理紧密结合，始终把事关员工切身利益的事情放在心上、抓在手上、落到实处。加强了员工荣誉室、活动室、图书室、健身房、职工之家等文化设施建设。持续开展了各类有益于员工身心的文体活动，员工的精神面貌焕然一新。先后荣获了安庆市银行业员工首届“星光”杯业务技能竞赛团体一等奖、全省员工业务技能总决赛团体一等奖、安庆市银行业2015年秋季田径运动会11个项目第一名、安庆市金融微笑天使“最具贡献集体”奖、“放飞梦想，智惠女神”全国PK赛第三名等各类奖项。企业的向心力和凝聚力进一步增强，实现了和谐稳定。

普惠金融大力实施

工行安庆分行秉持“服务客户奉献社会回报社会”的宗旨，在助力地方经济发展和为广大客户提供卓越金融服务的同时，积极践行普惠金融，共建和谐美好家园。该行加强了与政府、监管部门的协调配合，建立信息共享机制，畅通信息渠道，为金融支持经济发展提供良好的合作环境。在全辖广泛开展了“金融服务实体经济”调研活动，积极献计献策。先后参加了潜山县政府2013年银企项目对接会、桐城市第十三届银企合作大会、宿松县第八届银企对接大会。与宿松县政府签署了《金融战略合作协议》。与迎江区政府、大观区政府分别就财政国库集中支付项目、工业园区建设等进行了对接合作。组建品牌投行团队为怀宁县政府、市经济开发区管委会就重点建设项目提出了个性化融资方案。在全辖深入开展了防范打击非法集资宣传、“3.15”金融消费者权益日、小微企业宣传月、普及金融知识万里行、金融知识“进社区、进乡村、进学校”和银行业构建诚信惩戒失信等系列宣传活动，开展了安庆市消费者金融素养问卷调查，向广大百姓普及了金融知识和风险防范技能，维护了消费者合法权益。连续举办了三届安庆赛区e-ICBC互联网金融应用大赛，普及了全体居民电子产品操作技能。配合地方政府扎实开展了金融环境专项整治活动，维护了良好的区域金融运行环境。启动了“金融社保卡”、“城市一卡通”项目，代理了市级267家预算单位公务卡项目，投产了安庆市立医院、宿松中医院“银医一卡通”项目，深化了与财政、地税、供电、电信、联通等集团客户的电子渠道代收代扣业务合作，在服务民生、服务社会管理方面取得了新突破。开展了“金融服务下乡”建设活动，累计投放助农取款终端和个人转账终端3100台，遍布市县乡镇，极大地改善了农村地区支付结算环境，推动了城乡经济社会协调发展。

五年来，该行还从抗洪救灾、捐资助学、义务献血、社区服务到精准扶贫等多个角度全面参与社会公益事业，先后组织志愿者走上街头开展了“遵守交通法规、关爱生命旅程”文明宣传服务活动、为灾区献爱心赈灾捐款活动、在安庆市区捐赠了“爱心包裹”、到大龙山镇敬老院开展了学雷锋敬老爱老活动、到潜山县官庄升旗村为留守儿童开展了慰问演出、到太湖县刘畈乡洪河村开展了送温暖活动、到望江抗洪一线慰问子弟兵等活动。近期该行又把金融脱贫攻坚作为自身应尽义务和一项重要大事来抓，选派了一名行级领导驻潜山县高峰村任第一书记，健全了上下整体联动的扶贫工作机制，将“单位包村、干部包户”扶贫方案落到实处，并注重发挥银行业的独特优势，整合各类资源，坚决打好脱贫攻坚战，为促进社会文明进步践行了一个国有大行应尽的社会责任。

社会满意度显著提升

一份耕耘，一分收获！工行安庆分行砥砺奋进的这五年，也是其社会满意度不断提升的五年。2012年该行荣获“全国企业文化建设优秀单位”、“第三届安徽省创建文明行业先进集体”、“安庆市第六届黄梅戏艺术节贡献奖”、“安庆市金融创新创优工程先进单位”；2013年荣获了“安庆市金融机构支持地方经济发展先进单位”、“小企业金融业务优胜分行”、“安庆市第四届文明行业”、“安徽省第九届文明单位”、“安庆市金融机构星级产品、星级服务创新奖”、“全国模范职工之家”等荣誉称号；2014年荣获了“全市政务公开工作先进单位”、“安庆市劳动竞赛先进集体”、“安徽省劳动竞赛先进集体”和“安徽省五一劳动奖状”称号；2015年荣获“第十届省级文明单位”、“安庆市外汇管理A类行”、“安庆市诚信示范单位”、“安庆市银行卡受理市场规范先进单位”、“安庆市金融系统电子现金应用业务竞赛一等奖”、“安庆市保密工作先进单位”和“安庆市无偿献血工作先进单位”；2016年荣获了“安庆市银行业信息宣传先进单位”、“诚信品牌示范单位”，2017年荣获第“十一届安徽省文明单位”等荣誉称号。

站在新的历史节点上，工行安庆分行将在新一轮金融改革发展中乘风破浪、砥砺前进，坚持以发展为第一要务不动摇，紧紧围绕质量和效益目标，突出抓好信贷经营、转型驱动和风险防控，提升竞争发展能力，为广大客户提供更加专业、更加优质、更加贴心的金融服务，为安庆市经济社会发展作出新的贡献。

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