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“窗口”服务应让群众感到暖心檀志扬

来源:安庆日报 2016-08-26 00:00   https://www.yybnet.net/

8月22日下午5点20分,笔者来到怀宁县邮政大厅准备咨询业务,看到只有2个服务窗口对外,其中一个窗口还被大厅服务人员占领。等了近10分钟时间,这时工作人员对笔者大喊:“5:30到了,我们下班了,业务不办,明天再来。”小小的窗口,给我们感受到的是生硬的服务态度。

当前,全市上下正在深入开展创建文明城市活动,而“窗口”单位更是一座城市对外形象的“窗口”,好的服务能让办事群众感到暖心,让外来客商感到舒心。“窗口”单位要想赢得群众的口碑,获得群众的夸奖,只有“扑下身来,沉下心来,扎下根来”,切实做到“想群众之所想,急群众之所急,做群众之所需”,因为只有以心换心,群众才会将心比心。窗口服务需要一种“替顾客着想”的精神,哪怕是一个笑脸,一句耐心的解释,拿出诚心,顾客就能在每个细节处感受到温暖,同时感受到这个城市的温暖。

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