公交不能背离公共服务性质

 

１０月１５日上午，怀宁县高河镇何先生致电《安庆晚报》热线：在怀宁县高河镇，我经常乘坐公交车上下班，然而公交车不开空调，仍需投币２元。而当他向公交车司机提出质疑时，公交车司机态度蛮横：“就２元钱，不坐就下去。”如此做法实在不合理，他希望怀宁县物价部门能够关注。（《安庆晚报》１０月２３日）

公交车不开空调，上车也要２元，这给人的感觉就像是抢劫。因为不提供相应的服务，却要收取相关的服务费，而且从表面上看，乘客虽也就是多付一元钱的事，但全天下来，整个公交公司又要多收多少钱？这笔帐不能不算。而更让人不满的是，面对如此收费，你还不能提出质疑，否则公交司机一句蛮横的“就２元钱，不坐就下去”，还真让人下不了车，因为公交基本上是垄断经营，你不多掏钱，就没得选择。

近段时间来，有关公交开空调的事非议颇多，先是凉爽的天气里也开着空调，造成能源浪费与污染之时，也让乘客颇为不适，再就是今天的这种不开空调也照常收费。如果说凉爽天气里开空调是惯常思维作祟，那么不开空调也堂而皇之地收费，这费收得就有点那么名不正言不顺了，但在人家司机那里却收得理直气壮。可公交属于公共服务产品，不是任何人的私家车，于此，你凭什么气吼吼地喊出“就２元，不坐就下车”？这既反映了公交司机的职业素质有待提高，也更突出地暴露了公交服务上的某些软肋———只有自我的经济利益考量，而没有乘客的主观感受与乘车的幸福指数。

公交作为社会公共服务产品，不仅要追求经济效益，同时还应当追求与自身定位相一致的社会效益。如果只有经济上的考量，而缺失了社会效益定位，这就背离了公交的公共服务性质。公交在一个城市或一个地域，由于其地位与作用的特殊性，基本上属于垄断经营。如果以市场要求来衡量，公交服务还有很大的提升空间，需要进一步改进与给力，全面树立以乘客为本的理念，在加强职业道德与提高从业素质时，还须将经济利益与社会效益兼顾起来，不可偏颇。唯有如此，公交才能进一步为乘客营造舒适和谐的乘车环境。

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