换位思考，为群众多办事、办好事 记者 邵华

由安徽省人民政府政务服务中心组织开展的全省政务服务系统“最美服务之星”、“最佳服务窗口”初选工作已经结束。昨日，市场星报记者专访了部分单位与个人，充分领略个中风采。

张合霞：人民的微笑公仆

在太湖县市场监督管理局工商登记注册窗口，张合霞的微笑已经成为一张响亮的名片。温和的微笑，贴心的服务，再加上高效的办事效率，她让前来注册登记的群众感到舒心又放心。

“请稍候，马上就办好。”这句话，张合霞每天不知要重复多少遍。从事窗口工作5年来，她常常在窗口前一站就是一天，接待了一拨又一拨的来往群众，重复的问题回答一遍又一遍。“人人是窗口，个个是形象，要会换位思考，要有耐心。”张合霞说。

许跃进：“根本闲不下来”

在安庆市潜山县政务服务中心市场监管局企业注册分局，许跃进的身影活跃在服务大厅的每一个角落。作为分局负责人，他“根本闲不下来”。

从事窗口工作5年来，许跃进一直保持着饱满的工作热情。服务大厅里，他一会儿在这里为群众答疑解惑，一会儿在那里指导群众填写资料。为方便群众，他甚至公布了自己的手机号码，随时解答问题。“窗口工作是我的本职工作，干好工作是我最大的心愿，我要为群众多办事、办好事。”许跃进认真地说。

岳西县人民政府政务服务中心卫生局窗口

打造“三好一满意”窗口

整洁的着装，端庄的举止，热情有礼、规范文明的工作人员，以及不断优化的审批流程、逐渐减少的审批手续、一再压缩的办件承诺时间，岳西县人民政府政务服务中心卫生局窗口正在用自己的努力打造一个“服务好、质量好、作风好、群众满意”的三好一满意窗口。

怀宁县地税局驻政务服务中心窗口

规范税务人，方便纳税人

“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，这是安庆市怀宁县地税局驻政务服务中心窗口的服务理念。多年来，窗口依托怀宁县政务服务中心工作平台，大力推行网络办税和电子查询系统，并制定了比较完善的规章制度，统一标准，规范管理。通过规范税务人的行为举止，实现方便纳税人的目的。

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