怀宁县医院 优化流程破解“三长一短”

本报讯（记者 胡劲松）怀宁县医院从群众反映最强烈的问题即学即改，优化管理流程。群众看病挂号排队长、缴费排队长、就诊排队长和看病时间短的 “三长一短”现象明显有所改观。

近年来，怀宁县医院门诊量居高不下，平均日门诊量达835人次，日最高达1194人次。为破解“三长一短”难题，该院将其列入当前教育实践活动中首个破难项目，指定一名副院长负责，采取了一系列措施，优化流程。医院首先增加人手，固定导诊员。每天安排3名导诊人员引导病人就诊。导诊员帮助病人填写人工挂号前的个人信息，缩短挂号办理时间。在内科门诊内设立叫号员，维护门诊秩序，为病人就医营造好的环境，同时增加内科门诊医生，解决问诊时间短的问题。在此基础上，医院还进行内部流程优化，要求挂号窗口的工作人员每天提前15分钟上岗，减短病人挂号排队的时间。该医院还充分发挥“银医一卡通”系统的作用，2名导诊人员自带银行卡，为带身份证的患者办理自助挂号和缴费，快速分流挂号人员，并增加采血窗口，缩短病人排除检查时间。该院还着眼长远，积极开发诊疗卡现金预缴功能和医保报销功能，为患者提供更为便捷的就医服务。

通过一系列便民服务，怀宁县医院门诊大厅排队的“长龙”不见了，医院里秩序井然。

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