变更新业务 老业务预存款难退

11月22日，市民何女士来电：不久前，我将自家的电信宽带“e家_e8”套餐变更成了“我的e家_e9”套餐。但在办理套餐变更手续后，中国电信股份有限公司安庆分公司（以下简称安庆电信公司）却拒绝将我此前办理的“e家_e8”套餐里所剩余的预存款退还给我。

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“我于2010年12月11日在中国电信股份有限公司安庆分公司人民路营业厅内预交了600元钱，办理了1年的2M宽带e家套餐，2011年12月11日到期。”何女士说：“就在今年11月初，我所在的单位给职工集体办理了一份109元的电信‘我的e家_e9’套餐业务，而这项业务中，同时也包含有每月2M360小时的限时宽带业务。”

“考虑到这份109元的套餐和我自己之前办理的套餐存在着重复收费。于是，我便要求安庆电信公司将我之前办理的套餐业务进行取消，并同时将剩余2个月未用的预存款退还给我。”何女士对记者说：“我多次到人民路营业厅要求退款，但被工作人员拒绝。营业厅的工作人员告诉我说，由于我此前是与电信公司签订了一年的协议，所以协议期未到的话是不能退款的，而只能将预存款的余额打到我现有的账户上。”

“可我单位其他和我情况相同的同事在怀宁县电信公司都退款成功了，为何安庆电信公司却不让我退款呢？”对此，何女士表示很不理解。

何女士告诉记者说：“对于我个人来说，电信公司的109元套餐已经足够使用。虽然我此前确实和电信公司签订了协议。但是，这份协议的内容只是针对取消宽带业务的用户，而非变更业务的用户。所以，我认为安庆电信公司以协议为由不予退款的做法显然是不合理的。”

11月22日下午，记者将何女士的问题反馈到了中国电信股份有限公司安庆分公司。该公司办公室陈主任在得知这一情况后向记者表示，他们会立即派工作人员对何女士的情况进行调查核实，并及时与何女士进行沟通，共同协商解决何女士所提出的问题。

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