账户预存款已全额清退

热线曝光：11月25日《变更新业务

新闻内容：11月22日，市民何女士向本报热线反映，称今年11月份，其在中国电信股份有限公司安庆分公司（简称安庆电信公司）人民路营业厅内将自家的电信宽带“e家_e8”套餐变更成“我的e家_e9”套餐。在办理套餐变更手续后，安庆电信公司却表示其此前办理的“e家_e8”套餐里所剩余的预存款现金将保留在其账户上，不能退还现金。对此，何女士很不理解。

11月22日下午，记者将何女士的情况反馈到了安庆电信公司。该公司办公室陈主任得知这一情况后表示，会及时与投诉人取得联系，并积极的对其投诉的问题进行相应的处理。

热线追踪记者：余菲菲

11月23日，安庆电信公司负责接待客户投诉的王班长对何女士的情况进行了相应的调查处理。王班长向记者介绍说：“虽然何女士现居安庆市内，但何女士所属的单位则是位于怀宁县境内。所以，何女士单位统一办理的‘我的e家_e9’套餐业务也是由怀宁县电信公司政企客户经理统一发起并办理的。”

“接到何女士所反映的情况后，我们立即与怀宁县电信公司取得了联系，对何女士所要求的退款事宜进行了协调。并要求怀宁县电信公司对与何女士情况相同的所有政企客户所反映的此类问题统一进行解决。”王班长告诉记者说：“由于何女士办理的业务属于怀宁县电信公司管理范畴，所以何女士只需携带本人身份证到怀宁县电信公司营业厅即可将前一业务的所有预存款全额退出。对于这一结果，我们已经在第一时间内反馈给了何女士。对此，何女士也表示了接受。”

11月24日上午，何女士再次致电本报热线，称其已经到怀宁县电信公司营业厅将其账户上的所有预存款全额退出。对于电信公司的处理态度，何女士表示了满意。

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