手机购买两个月 外壳掉漆严重

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“我的手机才购买两个月，机壳就发生了严重的掉漆现象，商家和客户服务中心却互相推诿。”近日，家住怀宁县黄墩镇的刘先生致电本报热线反映。

刘先生告诉记者说，其于7月中旬在怀宁县月山镇某手机店购买了一款价格为2580元的酷派翻盖手机。“由于我当时在购买时手机时，未对外观进行仔细的检查。没想到回来后才用了两个月不到的时间，手机外壳的漆就已经脱掉了很多，影响了手机的美观。于是，我便找到了当时卖手机的店家。可店老板却不同意调换，让我去安庆酷派手机客户服务中心对外壳进行更换。”

“来到安庆后，我找到了这家客户服务中心，可工作人员拒绝了免费为我更换手机壳，向我收取180元钱的换壳费。”刘先生说：“我不明白，手机还在保修期之内，为何还要收取这么贵的换壳费用？”

9月21日上午，记者陪同刘先生来到了位于龙山路122号酷派手机客户服务中心。就刘先生的手机外壳掉漆问题，一名汪姓维修人员向记者解释说：“由于手机的外壳不在三包范围内，所以发生这种情况并不属于客户服务中心保修的范畴之内。”

而对于收取180元钱的换壳费，维修师傅则表示这是按照手机型号不同而由厂家统一设定的价格，其中包括30元钱的手续费。“厂家认定手机外壳不在三包范围内的话，我们也无法免费为刘先生进行更换。”

随后，记者又拨通了酷派手机客户服务热线电话。该客户服务中心工作人员对记者说：“如果刘先生对手机的质量存在质疑，其可将手机送回厂家进行检测，再由厂家出具相应的鉴定结果。”

后经过双方的最后协商，酷派客户服务中心决定免去刘先生更换机壳所需的30元的手续费。

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