寻找“丢失”的500元

■ 陆月琴 本报记者 马卫东

“上上个月我刚交了500元，电工说我这个月欠电费了。我每个月电费也不多，怎么一下子钱就没有了呢？你们是不是把我的钱交到别人家了，今天不给我搞清楚，我就不走了。”日前，一位老人走进枞阳县会宫中心供电所，怒气冲冲地对窗口服务员说道。“大爷，您先坐下歇会儿，慢慢说，我们一定会把您电费的事情跟您说明白。”窗口服务员占苏颖一边安抚老人的情绪，一边为老人递上一杯茶。

从交谈中占苏颖了解到，老人家住浮山镇女儿桥村，带着几个孩子生活，其中一个孩子还是无劳动能力的残疾人，家里收入来源大部分靠政府补贴，是女儿桥村的困难户。前不久，老人接到会宫中心供电所客户经理徐正宏的通知，催促其尽快缴纳7月份应交的46元电费。自己两月前才交了500元的电费，不可能存在欠费情况。老人越想越觉得不对劲，便到会宫中心供电所投诉，要求供电所查明实情。因老人交电费的发票丢失了，占苏颖听完老人的诉说后，打开收费系统，根据老人提供的用电户号，核对姓名和用电地址确认无误后，查询了老人家里的缴费记录，记录中显示确实交过一笔500元电费，是在2018年12月26日交的，今年7月份应交电费为46元，处于欠费状态。听完占苏颖认真解释后，老人回忆起当时交电费的情形，明白了自己交的500元电费并没有“丢失”，满意地离开了供电所。

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