信访未必亲自到场安徽省开通多种网上信访途径广纳民意

■ 本报记者陆杨

“我父亲在浙江打工，因为家里林场纠纷，他打算回老家去信访，可这不但要请假，还要出路费，太麻烦了。不知道在网上反映问题行不行呢？ ”近日，枞阳县麒麟镇读者汤先生在本报读者QQ群里咨询道。

据汤先生介绍，因为此次林场纠纷涉及人数较多，当地很多外出打工的村民都准备近期返乡，到有关部门信访此事。但汤先生认为，这样舟车劳顿很费时费力，“现在网络这么发达，在网上也可以信访吧？ ”

正如汤先生所言，记者了解到，在网上信访的途径非常多，按照规定，网络信访和亲自走访效果一样，有关部门都要在规定时间内进行答复。而且，网上信访不受时间、空间、人数限制，它的成本低、速度快，是传统信访方式的重要补充。

最常见的网上信访渠道就是信访部门开设的“网上信访”栏目。记者打开省信访局官网看到，在首页左侧就有一个专门的网上信访版块。点击进入后，出现空白栏，信访者按照要求，依次填入信访内容就可以了。

记者注意到，目前，全省所有地市的信访部门都已经开通了 “网上信访”渠道。合肥、阜阳等部分地区的信访局已经通过微博、微信公众号、APP应用等方式吸收信访线索，方便信访者在手机等移动终端进行信访。

另外一种主要的信访途径是地方政府的官网。按照安徽省统一要求，各地人民政府官方网站上，都开通了“政民互动”版块。相比于信访部门，政府网站的互动版块，除了供群众投诉、举报外，还可供咨询、建议等。

政民互动其实就是网上的市（县）长热线。信访者在网上留言后，后台管理员会根据主题，将留言分配至各个相关政府机构，由相关单位在规定时间内进行答复。答复内容可根据信访者意愿网上公开，供社会监督。

除了网上信访和政民互动外，一些权威媒体也依靠和政府部门的密切联系，开通了网上互动栏目。例如，人民网就开通了“地方领导留言板”栏目，在这一栏目中，网友可以给所在省份的书记和省长留言。安徽省的中安在线网站也开通了类似的“问政”栏目。

很多人对网上信访效率不放心，觉得亲自走访才踏实。其实，这种担心大可不必。省信访局规定，针对网上信访，有权处理责任单位自受理之日起60日内办结，情况复杂的，根据有关规定，经批准后，可延长办理期限，但不得超过30日。

另外，和走访相比，通过网上信访系统，信访人还可对所提交的信访事项进行随时查询和满意度评价。但需要注意的是，上网反映的问题一定要真实，且必须留有效联系电话，如无有效联系电话，将为后期调查带来麻烦。

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