行风热线反馈

5月25日星期四中国联通铜陵分公司

问题一：李先生反映枞阳县浮山地区联通代理网点较少，不太方便，建议增加。

办理结果：下线后，枞阳县湖滨路营业厅店长吴凡联系到李先生，了解到他居住在枞阳县浮山向阳地区，目前未使用联通号码及其他业务。已经告知李先生目前在浮山地区联通现有3家代理网点，分别在浮山中学、浮山开发区、浮山向阳区域，李先生同时希望联通网点以后可以再多建些，方便用户。

问题二：张女士反映子女以前为自己办理了一个联通号码，现在有多个号码，基本不用联通号码。希望可以注销号码，并将账户里剩余的话费退还。

办理结果：下线后，联通公司工作人员主动联系张女士，核查到她反映的需要销户的号码符合销户条件，可以办理销户手续，由于该号码非用户本人身份证入网，告知用户办理销户时可以携带机主身份证和本人身份证到联通自有营业厅办理。

问题三：张先生咨询冰激凌套餐最低档的资费，所包含的流量是省内流量还是国内流量，是否可以结转？

办理结果：冰激凌套餐最低档的资费为98元，所包含的流量为全国流量，98元的包含两档套餐，一档是包含4G国内流量，流量当月未使用完可以结转至次月，一档是国内流量不限量，不可结转。

问题四：网友“饭米粒”咨询，现在的规定是取消长途费和漫游费，还是取消长途费和漫游费的套餐。

办理结果：是取消国内长途费和国内漫游费，后期涉及有长途费和漫游费的套餐也会做相应调整，暂且还没有具体办理流程，后期可见联通公司的通知或到联通营业厅咨询。

问题五：网友“其实我就是王高总”反映大润发、铜陵站区域的信号不好。

办理结果：因为信号问题和用户使用的终端、具体位置均有关系，用户未留下联系方式，无法具体核实。

5月31日星期三安广网络铜陵分公司

问题一：吴先生来电称：到营业厅办理销户，要交回机顶盒，对此吴先生不理解，认为机顶盒在办理时是花钱买的，销户时不应该退回。

办理结果：经电话联系和人员上门，做解释工作，吴先生有意愿继续使用。安广主终端（主机顶盒）从来都是免费赠送给用户的，不收钱。

问题二：程先生反映电视屏幕右上角广告遮挡画面，影响收看。

办理结果：下线后经了解，程先生家使用的是高清机顶盒，高清机顶盒上高清频道没有角标广告。公司安排工作人员上门调试高清、时移、回看等业务，避免角标广告遮挡画面。

问题三：肖女士反映：1.凤凰卫视还没有恢复；2.新的机顶盒老是卡，还没有老的机顶盒好。

办理结果：凤凰台是安广网络在测试频道传播，主要是作为测试信号用的，并非为正常传播频道。目前国家广电总局加强了对境外节目的管理，全国属于行政主导的传输机构凤凰卫视都看不到。该女士表示理解。

下线后公司安排维护人员上门，经查新机顶盒卡，不是单个用户故障，是属网络系统问题，已通知技术部门查系统。

问题四：汪先生反映，电视画面看得好好的就不动了，目前没有改观。

办理结果：安排维护人员上门，经查属于老机顶盒，建议予以免费更换。用户称等再出问题联系更换。

问题五：网友“蓝天”反映，账户上还有20多元钱安广就把电视停机，多次打安广电话无人接听，为什么？

办理结果：下线后工作人员联系了该网友，沟通账户余额情况，并告知网格负责人联系电话。

问题六：网友“笑笑”咨询，和谐家园什么时候能装安广网络？这个问题反映多次了，期盼早日解决。

办理结果：和谐家园小区是地矿开发商开发的，因“一价清”问题及地域开发牵涉到有色公司。由于历史原因，情况比较复杂，为解决“一价清”即要求开发商依照国家政策承担有线基础设施配套费和有线线路进入问题，安广网络已递交报告至铜陵市文旅委，请求政府出面协调解决此事。目前工作正在推动中。

6月1日星期四市妇联

问题一：陈女士咨询，离婚以后前夫不让看孩子，该怎么办？

办理结果：首先，双方可以通过私下协商争取达成一致，并尽快实现探视。其次，如果协商不成功，则可以要求强制执行。因为这类问题在现实生活中时有发生，遇到这类问题时要冷静处理，千万不可用暴力等违法方式解决。如果对探视权如何行使等问题有疑问，可以咨询律师，也可以询问法院法官。

问题二：陈女士反映，姐姐的小孩今年参加高考，家庭比较困难，没有固定收入，妇联的“春蕾”助学计划能不能提供什么帮助？

办理结果：“春蕾行动”计划主要针对家庭困难的贫困女生，一般是给予一定的资助，重点是为考入二本以上的困难女大学生继续学业提供一次性春蕾助学金，从2015年起，资助贫困女大学生每人4000元，今年将开展第十一届“春蕾计划”助学活动。建议：如果被二本以上院校录取后，向所在社区提出“春蕾”助学申请，并提供录取通知书、身份证、户口本等资料，社区审核后，逐级向县（区）妇联、市妇联申报。

问题三：朱女士反映，家庭困难，爱人瘫痪在床6年，自己也疾病缠身，想请求妇联帮助。

办理结果：建议：首先，向所在社区申请困难资金救助，争取困难救助。其次，妇联与相关部门协调，咨询有哪些救助政策，尽力帮助朱女士解决目前的困难。并留下了妇联信访部门电话，请朱女士如果遇到问题和困难及时向妇联反映。

（陈睿）

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