安庆市消费者投诉十大典型案例精选（一）

 

每年的315都是消费者最关注的日子，“新消费

 

我做主”，如今的消费者对于维权早已不再陌生。安庆市消费者协会根据去年的消费热点，对2015年十大典型维权案例进行了精选刊登，分别涉及汽车、家电、网购、娱乐等各行各业，你的身边出现过这些事情吗？你又是如何维权的？

新车买来两月，

 

后桥、轮胎出现严重问题

[案例回放]

2014年2月，枞阳县的胡先生在安庆某汽车销售服务公司购买了一辆1.4L排量的家用轿车，2015年4月30日他突然发现汽车后两侧轮胎有点倾斜。经枞阳县当地汽车维修点粗略检查，发现汽车后两侧轮胎有啃胎现象。之前，该车行驶了一万八千多公里，按要求进行过三次正常保养，也没有发生过任何交通事故。5月5日胡先生开车到安庆某汽车销售服务有限公司，技术人员先对车辆进行了目测检查，未发现明显异常，后对车辆进行四轮定位检测，检测出来的数据严重超出厂家规定值，汽车后两侧轮胎严重啃胎，后桥严重变形，无法恢复。当天该公司相关负责人将汽车定位前后数据、后桥及轮胎照片发送到汽车公司总部申请赔偿。5月6日胡先生接到该公司的回复，称汽车公司总部以该车辆四轮定位数据严重超差是因轮胎受不正常冲击所致，不予赔偿。５月８日星期五下午胡先生遂向安庆市消费者协会请求调解，认为仅凭四轮定位检测数据就认定不属产品质量问题很不公平，不合理，并要求安庆某汽车销售服务有限公司将该车辆出现故障的配件免费更换。

[处理过程及结果]

市消协与安庆某汽车销售服务有限公司相关负责人联系核实情况并强调经营者应按汽车三包规定履行义务和责任。经核实，消费者胡先生所述情况基本属实，安庆某汽车销售服务有限公司对此事也非常重视，公司总负责人赶往上海与汽车公司总部就此投诉如何处理进行协商。５月１８日上午，安庆某汽车销售服务有限公司代表和消费者胡先生来到市消协办公室，就投诉一事安庆市消协组织双方进行了商议并建议以和解的方式来解决这一消费纠纷。安庆某汽车销售服务有限公司代表表示：从技术数据看不属于产品质量问题，但基于该汽车的品牌口碑，经与上海汽车公司总部研究决定，安庆汽车销售服务有限公司同意免费为消费者更换后桥和后两侧轮胎，并将调试合格的车辆交到消费者手中。消费者胡先生对此结果非常满意。

美容院内体验足疗，

 

却被强制消费

[案例回放]

2015年5月11日，安庆市迎江区消协人民分会接到消费者徐女士投诉，反映其于5月10日下午到人民路某美容馆，本想做全身按摩服务，恰巧当天店内推出凭会员积分可体验其他服务项目的活动，经咨询其会员卡里拥有的800积分可体验足疗项目，于是当即决定做足疗。在做足疗期间，服务人员向其推销足疗卡及相关产品，消费者洪女士均予以拒绝。但在结账时，不仅800积分(价值100元)被冲抵，其会员消费卡也被刷了４次，每次价值相当于７５元。体验足疗变成了做一次收费400元的足疗，而该营业场所公示价目表中最贵的一次足疗最高才98元。徐女士认为本是体验却变成收费项目，且收费极不合理，遂进行了投诉。

[处理过程及结果]

分会接到投诉后，工作人员随即陪同洪某来到美容馆实地了解案情。随后，工作人员对双方进行调解。在调解过程中，生活馆负责人开始解释称在做足疗的过程因添加了几种较贵的辅助产品，所以收费比较高。分会工作人员向生活馆负责人宣讲了新《消法》的相关规定，讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应当履行的义务，并指出该生活馆服务人员在推销足疗卡及相关产品时已被消费者拒绝，却在未告知和征得消费者同意的前提下擅自添加较贵辅助产品的行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，也涉嫌强制消费者消费。经调解，商家认识到自己的错误，退回消费者800积分。消费者徐女士对此结果表示满意，并向迎江区消协人民分会表达谢意。

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