枞阳公安提升出入境窗口服务质量

多年来，枞阳县公安局出入境管理大队坚持窗口单位优化服务工作整体部署，将“文明、理性、平和、微笑”服务理念贯彻工作始终，一手抓业务实绩，一手抓队伍建设，充分展现了公安机关亲民爱民、便民利民新形象。该大队曾荣赝“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”称号；2014年，被市局命名为“执法零过错、群众零投诉、队伍零违纪”先进基层所队，民警姚燕被评为全市公安机关“优质文明服务之星”。

坚持“微笑服务”展现良好风貌

该大队坚持“微笑服务”，人人参与，个个争先，从点滴做起，从细节抓起，强化内务管理，完善便民设施。硬件上，出入境大厅各种硬件设施达标升级；软件上，加强岗位练兵，增强民警服务本领，提升服务软实力。该大队从提倡文明用语、规范服务礼仪做起。接待受理，办理业务时坚持“您好”相迎，“再见”相送，不急不躁，耐心细致为群众解释、服务，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到温暖。同时，组织窗口民警开展礼仪培训，深入学习仪容、仪表、仪态、接待礼仪，重塑专业的公安窗口队伍形象。并从践行为民承诺、贴心为民服务做起。采用错时、延时、预约等形式为群众办理业务，对于急办业务，及时开辟绿色通道，让办事群众增添“四少两多”的获得感。即：“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟、少一句怨言，多增一份感动，多加一份满意”。

承诺“五零服务”提升服务水平

近年来，该大队坚持推行窗口“五零服务承诺”，即：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务目标“零投诉”。推动出入境工作不断走向规范化、常态化和人性化，极大地方便了群众，增进了与群众之间的感情。《安徽法制报》、《安庆电视台》、《枞阳电视台》、《枞阳网》、《安庆日报——枞阳新闻周刊》等多家媒体先后来枞对出入境大队创新服务，进行宣传报道。

争创“三个一流”全面提质增效

该大队民警始终坚持警容端庄，微笑亲切，文明礼貌，热情周到地服务着每一位前来办证的群众，让群众着实感到警民亲如一家，鱼水情深。该大队一流的窗口服务，成为一道亮丽的风景线，出入境受理大厅由原来的40平米改造成现在的100平米，面貌一新。民警每天坚持提前上班，整理内务，办证大厅干净美观，优雅舒适。叫号机、空调机、饮水机一应俱全，受理区、等候区、填表区设置合理，《办事指南》公布醒目，凡前来办证的群众都有宾至如归的感觉。长期以来，该大队民警兢兢业业，勤奋工作，顾大家，舍小家。每年春节前后系办证高峰期，日平均受理办证申请近300人，工作量是平时的十几倍。出入境民警从早到晚，放弃午休，晚上经常性延长至九、十点钟，这每天一干就是十几个小时。为的是缩减群众办证周期，真正做到当日事当日清。据不完全统计：该大队民警每年平均加班达90天，其优质高效服务获得了群众的点赞达6000余人/次。 ·钱爱国·

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