枞阳“五零”服务提高出入境管理水平

安庆讯 从今年1月截止到目前，枞阳县公安局出入境管理大队共受理群众申请出国境证件7020人次，比去年同期增长了30.2%。近年来，随着出入境业务量的剧增，群众对出入境窗口服务质量的要求也越来越高。面对群众的新需求，枞阳出入境大队以窗口建设为抓手，积极思考探索，创新服务模式，推出“五零”服务管理工作机制，着力打造一流窗口服务品牌。

坚持服务方式“零距离”。随着公民出入境申请日益增长的新形势，枞阳出入境积极推行主动上门服务、公开承诺服务、网上预约服务、前台优质服务等“零距离”、“全天候”的便民服务措施，开辟警务工作绿色专用通道，为辖区群众提供便捷优质的窗口服务。

坚持服务受理“零推诿”。出入境窗口全面实行“三个机制”：即首问负责制、限时办结制和责任追究制。群众前来办理业务时，只要符合规定要求的，必须一次性给予办结，不得以任何理由推诿、拖拉；依照规定不能办理或缺少材料手续的，一次性告知群众所需完善的材料手续，绝不让群众跑第二趟，并耐心向群众解释清楚，说明原因，争取群众的理解和支持。

坚持服务事项“零积压”。对群众急需办理的服务事项，在不违背政策法律的前提下，开辟绿色通道，急事急办，尽量缩短办理时限。窗口受理民警坚持早上班，晚下班。坚决做到不送走最后一名办事群众决不下班，当天的工作绝不拖到第二天办，努力做到今日事今日毕，“零积压”。

坚持服务质量“零差错”。全面推行警务公开和“一站式”服务模式，自觉接受群众监督，尽最大努力让办事群众放心、满意。为此，民警在接待办事群众时既要做到服务态度上文明礼貌、真诚热情，又要做到在审核申报材料时，严之又严，细之又细，确保业务工作不出任何差错。

坚持服务目标“零投诉”。出入境大队坚持严格执行领导带班制度，对当天各项出入境业务办理进行严格审核把关。同时通过设立“意见箱”、“意见簿”等，广泛征求群众意见建议，坚持做到“为民、务实、清廉”，及时改进工作不足，力求让每一位办事群众高兴而来，满意而归。 （方娴钱爱国记者王原）

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