枞阳 挂号督办回应群众期待

本报讯（通讯员 黄达奇 记者 黄永礼）枞阳县枞阳镇新华社区居民张新元日前向镇政府反映，社区没有群众文化娱乐场所。让他没有想到的是，不到一个月，一个由镇政府停车场改造而成的文化广场便“开门纳客”……这是枞阳县建立挂号督办网络平台，规范解决群众问题的程序和路径带来的变化。

着眼于解决群众不知意见跟谁提、提了也不管用等问题，枞阳县畅通群众诉求渠道，通过实行群众意见挂号督办制来破解难题。枞阳县委副书记姜奎堂介绍，该县于今年2月出台了加强群众意见督办工作制度和办法，并于当月创建网络处理意见平台，挂号督办群众意见。在督办处理方法上，将群众意见分门别类，一般问题由各职能部门自行解决，疑难问题由县委、县政府牵头统筹解决，将以往部门间的“踢皮球”转变为“接皮球”“分皮球”。对意见办理不到位的，通过签发蓝色交办件、黄色提示件、红色警示件等“三色督办件”，推动尽快解决办理，让群众的意见件件有回音、事事有落实，以此来倒逼工作作风转变，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

据介绍，办理结果由网络平台自动记录，纳入个人和单位考核。同时，将办理结果实行网上公示，让群众来打分评判，由群众监督和评价办理过程及效果。承办单位办理结果经群众验收满意的，视为办结，可销号退出；群众测评票数超过1/3为不满意的，该项意见办理结果终审定为不合格，不予结案。

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