走近110接警员

当人们遇到困难或遭受不法侵害的时候，往往最先想到的是110，那么110接警员到底是个什么样的群体？他们接听每一个报警电话须快速反应，准确调度；他们脑子里都有一幅“活地图”，一条道路、一个小区，他们都需要瞬间作出判断是哪个派出所的管辖范围；他们还必须是方言专家、法律典库……他们接的警包罗万象：抢夺、抢劫、火灾警情、救助等等。有时也会遇到无效警情，但他们也能心如止水，泰然处之。

从“路痴”到“活地图”

我大学毕业那年，恰逢合肥市公安局110指挥中心面向社会公开招考接警员。经过激烈的笔试、机试、面试、体检，最终我与30名幸运儿一起成为了光荣的“110”接警员。

虽然我是土生土长的合肥人，但是个标准的“宅女”，对合肥的路况并不熟悉。为了弥补不足，岗前培训期间，我便带了张合肥地图到单位，请老师标注出各派出所的辖区范围，平时一有时间我就拿出地图来认真研究。经过一周系统的培训，我基本掌握了合肥大街小巷的具体位置。

培训结束后，我开始了第一次独立的接警工作。为了壮胆，我把那张被标注的密密麻麻的地图带到了接警台上。坐在两块巨大的电脑屏幕前，心里不由忐忑起来。正在胡思乱想之际，耳边传来了警铃声。

第一个警处理得还算圆满，我不禁有了些底气。电话刚挂断，又进来一条举报赌博的报警。报警人称在南七附近的“沈小郢”一出租房内有人聚赌。这是我第一次听到这个地名，刚想细问一下，报警人却把电话挂断了。回拨过去后，对方却很不耐烦，说：“你们是不是不愿意出警啊？”说完电话又挂断了。无奈，我只好拿起地图，开始疯狂地寻找。几分钟过去了，看着电脑显示屏上等待接听电话的数量不断在攀升，我急出了一身冷汗。最后还是值班长看出了我的异常，主动过来帮我解了围。

那次之后，我下了班就拿着地图坐公交车去合肥的各个地方，了解每一个大街小巷、每一个单位、新建小区的地址、名称。很快，在朋友们惊讶的目光中，我由一名“路痴”变成了一张“合肥活地图”。

2007年下半年，因工作调整，我来到了淮南市公安局毛集分局工作。但是，在110指挥中心学到的知识让我受益匪浅，为我后来的从警之路铺上了一块块垫脚石。   钱贝贝

倪亮/摄

20分钟找到走失儿童

陈春艳，30岁刚出头，别看她年纪不大，在灵璧县公安局110指挥中心从事接警员工作已有10个年头了。10年里，她接触过形形色色的报警人，但接到更多的是遇到突发情况亟待解决的求助报警。

“110吗？我儿子丢了，你们快帮帮我呀！”2012年10月30日下午3点多，陈春艳接到一位年轻母亲的急切求助电话。“你别急，请告诉我你现在所处的位置、孩子体貌特征和事情经过”。

原来，这位母亲下午带着刚两周岁的孩子逛超市，自己光顾着购物了，大概五六分钟后发现孩子不见了。警情就是命令，容不得半点迟疑，挂上电话的一瞬间，城区的地图在陈春艳脑海浮现，她立即通过110系统，调度正在街面巡逻的巡防大队民警，重点以此特征的儿童为第一目标开展城区街面查找；随即又通知在城区各路口执勤的交警，加强城区出入车辆的检查；紧接着又指令城区派出所对城区商场超市、儿童乐园、住宅小区进行全面搜寻。

时间一分一秒的过去，电话机旁的陈春艳焦急地等待着消息的传来。作为一名两岁孩子的母亲，她能深刻地体会到此时报警人的焦躁和不安，她通过电话一面安慰着这位母亲，一面随时了解着三组民警的搜寻动态。终于，在民警的不懈努力下，在孩子走失20分钟后，巡防民警组传来好消息，孩子已经在城区西关桥头附近被找到。陈春艳嘘了口气。

“铃铃铃……”报警电话又再次响起，陈春艳立即又进入了“角色”。此时已是凌晨时分，人们大都已进入了梦乡，然而110接警台仍旧灯火通明，陈春艳正和一帮姐妹们彻夜值守，为人们守护安宁。   余猛

她让失散母子重逢

“你好！请讲……具体地址是哪里……好的！我们尽快赶到！”这是董秀丽每天说得最多的一句话。作为淮北市公安局110指挥中心的值班长，她已经在这个岗位上坚守了4年。

“我们不仅是接警员，有时是‘十万个为什么\’，有时是‘出气筒\’，有时还是被骚扰的对象。”董秀丽说。从骚扰电话到咨询琐事，她已经渐渐成熟起来。“为百姓做点实事，是我最高兴的时候。”董秀丽不由得想起去年11月8日，她接到一个来自四川的求助电话。

打电话的是名叫田青松的男子，他想通过110找到失散几十年的母亲罗会书。经过一番调查，董秀丽得知，早些年，田青松父亲逝世后，母亲改嫁到淮北，他在四川亲戚家里生活，几十年来母子一直未能联系。这次寻亲，田青松除了母亲的名字及些许零星的片断，未能提供更有价值的线索，这无疑是大海捞针。

于是，董秀丽把获取的信息记录了下来，上班没时间研究，就下班后在家中将资料反复分析，并与淮北人口信息网进行查询比对。经过许多天的信息收集和研究，她发现一位妇女符合田青松提供的线索。董秀丽把户籍照片翻拍了下来，通过手机QQ发给田青松进行辨认。可惜的是，岁月变迁，田青松和他的四川亲戚都不敢确认，这让董秀丽犯了难，只得又一次投入了调查和取证中，让田青松以及他的亲戚回忆生活细节，挖掘其他线索。

在董秀丽的启发下，田青松终于回忆起母亲改嫁给一名下肢残疾男子的事情，董秀丽立即联系先前找到那位妇女所辖的派出所。很快社区民警将信息反馈过来，确认了罗会书的丈夫的确是一位下肢残疾人。岁月无情，母亲老了，但田青松还是认出了母亲。

晚上，激动不已的董秀丽把这件事说给丈夫和儿子听，儿子说：“我说妈妈是天使吧，总是为人办好事。”董秀丽却说：“很多事情，只要尽力，就能让天堑变通途。再说妈妈是警察，这也是我的职责所在。”   秦辉 魏文和

接警员就是根纽带

我在枞阳县公安局指挥中心110接警台工作近10年了。繁忙的工作之余，我一直注重吸收各类知识，加强自己的责任意识，争取在接警过程中最大化地为群众服务。

2008年春节期间，晚上10点多钟，我接到报警电话，是一名男子的声音：“救我……”，话音断断续续的，接着电话便断了。我预感到这名男子情况不妙，于是将电话回拨过去，准备详细的询问具体情况。

两次回拨后，该男子终于接了电话，声音却比前一次虚弱得多，我表明意思后，男子不停地说：“我在‘八队\’，救我啊……”接着电话又断了，我再次回拨又无人接听了。

听着男子的口音，像是枞阳县东边乡镇的口音，我以前在枞阳县陈瑶湖镇待过，那儿好像有个俗称的“八队”，在普济圩农场附近。我即刻将警情转给陈瑶湖派出所，将情况简明扼要地叙述清楚。该所闻警而动，沿着普济圩农场附近寻找报警人，并根据我们接警台提供的号码不停地拨打报警人电话。

夜里11时许，派出所民警在“八队”边的圩埂边，发现了骑着摩托车摔倒在堤下的报警人，当时报警人情况很危险，已冻得神志不清了，民警立即将其送往医院。

后来听说那个报警人平安脱险了，我打内心里感到高兴。我想我们110接警员就是根纽带，因警情把民警和群众紧紧连在一起。钱安/口述 方娴/整理

一起接警牵出一个赌窝

那是2007年寒冬的一天夜里，正赶上我值夜班。凌晨时分，我所在的马鞍山市公安局110接警台终于迎来了片刻的安静。接听了好几个小时报警电话的我，挡不住倦意来袭，打起了盹来。“嘀铃铃”，一阵急促的警铃打破了深夜的宁静。“喂，您好，这……”，不等我把话说完，电话那头猛地传来一阵女子的咆哮声，“我不想活啦！”嘈杂的声音瞬间充斥在接警室里，我的心里咯噔一声，就连旁边的姐妹们都停下手中的工作慌忙挤了过来。

原来这名女子的丈夫赌博把家里值钱的东西都抵债了，连房子也没了。显然，这名女子的情绪已经失控，此时简单的劝慰已经没有意义，唯有附和着她，也许还能打消她轻生的念头。

在长达半个小时的沟通后，女子终于答应了不会再做傻事。我并没就此挂上电话，我想让女子说出窝点地址，争取把赌窝彻底端掉。 “他们平时赌博都很隐秘，我也不敢确定，只知道大概位置。”我赶紧用笔记下女子描述的地点。

第二天一早，我把具体情况报告给了领导。下午，市局治安部门希望由我出面说服报案女子提供更详细的线索。起初，女子显得很为难，她表示不想亲手把丈夫送进牢房，在我再三说服下，女子终于动摇了。第二天，报纸上相关报道异常醒目，品味着文中民警抓捕的精彩文字，我仿佛置身其中。

作为一名接警员，或许我们的人生轨迹中无法亲历追逃抓捕的大场面，然而我们也能享受到别样的风景，毕竟在无数个静谧的夜晚，我们用自己的嗓音串联起整座城市的灯火通明。  沈建/口述 刘军/整理

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