4S店“山寨”导航版汽车起纠纷

 

□记者

 

李翔

枞阳消费者程先生花了26万多元买了一辆东风本田尊贵导航版越野车，开了不久便发现导航经常出问题，且总是修不好。他将车架号报给厂家询问后，才得知他买的其实是没有导航的尊贵版，系安庆东风本田4S店自加了导航，才摇身成为“尊贵导航版”。15日，市工商局在1584上线时，程先生进行了投诉。1月18日，记者采访了解到，该起消费纠纷，仍未得到妥善解决。

【消费者反映】

尊贵导航版原系“山寨版”

2012年9月11日，枞阳人程海涛花了26.28万元，在枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司购买了一辆东风本田尊贵导航版越野车。然而，新车买回家没开多久，程先生发现该车的导航经常出问题，导航定位不准，车走导航不同步，车载电话也没法用。

于是程先生将车开到安庆东风本田4S店维修，但修了几次问题总是没法解决。于是他打了东风本田的客服电话咨询，没想到报了车架号后，工作人员说，他买的不是尊贵导航版，而是不带导航的尊贵版，两者价格相差了1万元，其车上的导航是4S店自己加装上去的。然而4S店一位经理居然说，尊贵版加装了导航就是尊贵导航版。可东风本田的客服说，没有这种说法。

【购车陷阱】

提车时店方情况未说明

程先生说，该车是去年9月6日枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司从安庆恒久汽车销售有限公司批发来的。

当天，他曾和枞阳大顺汽车公司的胡经理一起去安庆恒久汽车销售有限公司东风本田4S店提车时，销售人员称该车系“尊贵导航版”，当时并未告知该车上的导航是他们自己加装的。

程先生说，去年9月11日，他和枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司签订了一份购车协议书，该协议在规格栏中注明该车为“CRV尊贵导航版”。为此事，他向东风本田的客服电话投诉不下20次，并和安庆东风本田4S店以及枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司就退车问题协商多次，但至今无果。

【记者调查】

两商家一个推诿一个逃避

1月18日上午，记者来到了安庆的东风本田4S店。该店的销售经理徐某告诉记者，导航确实是4S店售前加装的，他们将汽车以25万多元的价格批发给了枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司，对方有没有向消费者说明，他们也不清楚，此消费纠纷和他们没有关系。

随后记者电话询问了枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司的胡经理，对方说电话里说不清，让记者到公司来，他拿材料给记者看，但记者来到枞阳县大顺汽车销售服务有限责任公司后，胡经理居然不肯露面。

在电话里胡经理表示，此事已经搞好了，没什么好说的，要问就问程先生，接着便挂了电话。然而，闻讯赶来的程先生告诉记者，此事并未协商好。

【事件进展】

协商不好将诉诸法律解决

程先生说，4S店曾与他协调，车子导航包他使用，不好就换，并免其一年的保养费。但他拒绝了对方，当时花钱买的是尊贵导航版，现在就要给他这款车。可对方却说，他现在把车牌上了，不好换车。

程先生还说，现在他买的这台车就算安装了导航版上的导航也用不了，因为车子里电脑系统不支持，4S店在给他换导航时曾试过。

“现在就是退一万块钱差价，我也不会要的，我看中的就是尊贵导航版上的导航系统。”程先生说，他现在只要求换尊贵导航版车子，如果协商不好，他准备通过法律途径解决。

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