五星标准创和谐为民服务谱新篇

近日，枞阳县公安局积极创新为民服务新举措，在全局窗口单位党员中推行“星级争创”活动，根据公安窗口单位职能和岗位特点，设置了五星服务标准，即服务态度星、服务规范星、服务技能星、服务效率星、服务质量星，并制定了每个星级的考核标准，定期评比。全县公安窗口按照“五星”标准，强化“六化”举措，扎实开展好为民服务活动。

窗口设置规范化。该局把窗口建设作为重点工程、亮点工程来抓，着力建设规范整洁的办公环境。筹资1070万元建设新车管接待大厅，并于近期投入使用；筹集专项资金，对基层所队基础设施进行改造，划分办公、办案功能区，改建了4个派出所户籍窗口。统一更新了所有窗口单位的警务公开栏、办事流程、宣传标语（牌）等。窗口民警做到了警容严整，举止端庄，服务热情。

服务群众亲情化。在各窗口开展“微笑服务、情满窗口”主题行动。各窗口配备了休息座位、饮水机、报刊杂志等物品的“亲情化”接待室。派出所、车管所、治安、出入境等窗口推出延时、错时、预约等服务措施。近期，不少农村老年人为申办养老保险政策需要二代身份证，但因行动不便无法办证，各派出所户籍窗口民警主动下乡上门为老人照相、办证。

办事程序简约化。在窗口积极推行“一站式”和“一窗式”服务，坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，群众需办理的业务在一个大厅和一个窗口都可受理，实行手续内部传递，一次性办完。对无故超时限，进行严肃处理，以实际行动真正为群众提供方便。开通“绿色通道”，坚持急事急办、特事特办，让群众高兴而来、满意而归。

服务公开透明化。每个户籍窗口在咨询台上公开“办事指南”、“服务承诺”，在办理完毕每项业务时，主动告知办事群众相关事宜，让群众对事项的办理情况心中有数。在窗口单位门口挂牌、桌上摆放工作牌及投诉电话、民警胸前挂牌上岗，随时接受人民群众的评议和监督。所有窗口安装视频监控系统，开通网上督察系统，纪检、督察部门随时通过网络查看各窗口服务情况，实时进行网上监督。

服务措施多样化。拓展服务广度和深度，对企事业单位和困难群众开展集中送证上门等活动，切实解决群众办事难的问题；推行错时、延时、预约、上门等制度，白梅等派出所针对办证高峰期，适时发放“办证预约卡”，与群众约定时间来所办证。汤沟、项铺等派出所还建立“流动户籍室”，窗口民警进村入户（校），主动为群众、学生照像、办证，在最短、最快时间内办完群众需要办理的事。 10月份以来，全县公安派出所窗口共为群众上门办证、送证1120余件。

创新服务信息化。该局在实践中勇于创新，不断推进为民服务的深度和广度，如县局指挥中心依托互联网搭建“警民直通车”，随时接受群众网上咨询服务；金社、雨坛等派出所分别建成互联网虚拟警务室、QQ群、手机飞信警务平台等网上服务窗口，实时发布预警信息，受理群众报警、求助、咨询，及时办结能够在网上办理的事项，并与群众双向互动交流，获取治安动态信息。交管大队积极推行“车管服务零距离”活动，在横埠镇设立“摩托车下乡车管服务站”，实行摩托车带牌销售。车主高兴地说：“以前大老远跑到县城办证办照，往返跑要好几天，费钱又费时，现在在家门口就可以办好，给节省了许多开支，实在太好了。 ”·张泽礼记者陶国萍·

省委常委、政法委书记、公安厅厅长徐立全（左二）在枞阳检查公安工作。

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