网络购物维权转向“主动出击”

 

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闫树泉

 

张常江

本报讯

 

消费者韩先生花费近2000元通过一家网站购买了一款“三星”手机，在快递公司送达签收后却发现是其他品牌，经工商部门多次调解，韩先生才得以退货。当前网络交易盛行，但因其隐蔽性强、虚拟等特点，给工商部门监管和消费者维权带来难度。记者从市工商局市场规范管理局获悉，目前，该部门正在强力推进网络经济户口普查登记，以夯实网络监管基础，力破网络交易维权难题。

普查登记上万家网站身份

市工商部门于今年5月份正式启动了本地网络经营主体备案信息的采集工作，重点清查全市网站开办的数量、规模、类别和分布，目前数据采集已经基本结束。

记者注意到，这次普查登记的对象为网络交易平台、网店、商务信息发布网站、形象展示网站、综合信息网站等。信息采集内容包括网店名称、网站域名及网站经营服务范围等。截至目前，工商部门已经普查登记全市各类网站、网店1万余家。

“近年来网络交易投诉呈上升趋势，其特点可以用‘空中飞\’来形容，因其交易的特殊性，存在取证难、维权难等难题，而这次普查登记，就是为了维护市场经济秩序，保护知识产权人利益，维护消费者合法权益。”市工商局市场规范管理局局长姚继春告诉记者。

“以前接到网络购物的投诉，我们虽然积极进行处理，但仍显被动，而通过网络经济户口普查登记，可以准确掌握信息，主动出击，从网站源头进行规范和监管。”姚局长说。

本市网站交易信息将有据可查

网络经济户口普查登记的作用如何发挥？市工商局市场规范管理局一位工作人员向记者进行了演示。当其将一家企业名称输入数据库时，该企业网站名称、域名立即显出，同时下方显示出其经营实体的内容，通过比对核实，可清晰掌握该企业所在地址、所属行业和经营范围等信息。“我们可以通过这个平台准确对企业网上交易进行监管，一旦出现纠纷，可按照属地管理的原则方便快捷地进行调查处理。”该工作人员介绍说。

进行网络经济户口普查登记，旨在规范网络市场交易，遏制虚假宣传、虚构主体等。“如实体是‘安庆某公司\’，其网站却标为‘安徽某公司\’；无经营实体和未办工商注册，却设立‘某公司\’网站等，这都是不允许的。”姚局长介绍说。

据介绍，下一步，市工商部门将和阿里巴巴、淘宝等国内大型网络交易平台等网站进行联系，并和相关部门联合规范网络商品交易行为。另据了解，目前国家工商总局正在着手建立全国统一的网络监管平台，届时实现联网监管后，消费者的权益将得到更好的维护。

网站虚假宣传、违规被查处

记者了解到，今年以来，安庆市工商部门加大了网络交易监管力度，监管成效初显，迎江区工商分局就成功查处了辖区首例网络虚假广告案件。

今年5月底，迎江区工商分局执法人员接到消费者投诉，称安庆某公司在网上销售涉嫌虚假宣传的保健品。经调查，当事人为完成安庆地区某保健品销售任务，于去年底，在网上虚构了“某某腰椎颈椎病民间方法康复网”旗下的“安庆某某生物科技投资发展有限公司”，并宣传其产品“是目前国内唯一治疗骨病、血栓疾病……重复2-3个疗程，即可康复”等字样内容，同时，还使用了患者的名义作证明。

当执法人员要求当事人提供其网上宣传广告内容的有关证明材料时，其却不能提供任何依据。执法人员责令其立即停止发布违法广告，并依法进行了行政处罚。

另外，今年6月下旬，枞阳县工商局也开出了辖区首张网络违规责令改正通知书。执法人员对已在工商部门登记注册的某金属颜料公司的网站信息进行检查，发现其网站未在醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，违反了《关于网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的相关规定，执法人员当即向该企业下发了责令限期改正通知书。

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