紫阳县政务服务中心“导办员”服务群众“零距离”

阳光讯（记者 李孝华 通讯员 唐波 康溪）为进一步优化提升营商环境，缩短办事群众排队等候的时间，提高办事效率，近日，紫阳县政务服务中心推行业务“导办员”服务制度，每天安排6名干部到办事窗口担任“导办员”，“零距离”服务办事群众。

据了解，“导办员”服务制度是指在政务服务中心一楼、二楼等候大厅分流指导前来办事的群众，现场解答办事群众的各类咨询，一次性说明所办理事项的办事程序和需要提交的申请材料，并发放有关登记表格和办事指南，耐心指导群众填写各类申请表格等，避免群众多次跑动，打通服务群众“最后一公里”。实行“导办员”制度后，原来群众办事排长队的现象几乎看不到了，便民利企服务质量大大提高，受到了办事群众的普遍好评。

近年来，紫阳县政务服务中心坚持以提质增效为目标，探索创新服务机制，充分利用“互联网+政务服务”信息化的手段，建成政务公开与政务服务智慧平台，实现企业开办“0.5日办结”、不动产登记“2日办结”，推出免费邮寄服务、提供上门服务、延时服务、新设立企业免费刻制公章服务等，着力当好企业和群众“金牌客服经理”和“五星级店小二”。今年截至9月底，县政务服务中心共办理行政审批92248余件，办结率100%。

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