“紫阳热线”推出服务群众升级版

   本报讯（记者 杨雁斌 通讯员 汪可平）紫阳县充分利用新的信息技术，加快实现政务服务数据化、解决群众需求便捷化。“紫阳热线”借助三方通话、动态监控、跟踪督办以及多方会议等新功能，有效缩短了群众诉求办结时间，大大提高了行政效率。

“紫阳热线”自正式开通实行全年每天24小时受理群众来电，运行两年以来，共接听群众来电21993个，回复率100%，办结满意率98%，使群众的合理诉求得到了及时有效的解决，被群众形象地称为“政务110”、“便民114”。升级后的“紫阳热线”，采用IP-PBX设备作为交换设备，通过由ACD（自动呼叫分配系统）、IVR（互动式应答系统）等构成的智能化平台，具有来电自动检索知识库、热线电话办理关联信息一键通、与短信和录音平台进行联动等功能，可同时为全县各级事务的协调处理提供大数据平台，能自动对来电进行登记、转办、督办、回复、满意度回访和评价，可直接对接两办督查室跟踪督办。该平台的建立，使群众来电诉求办理做到了“任务交办逐级留痕，办公过程动态监控，工作进度可视可查，落实结果全面公示，考核结果自动生成。”

据县民调中心负责人赵安红介绍，该“热线”整合了12348、1315、12369、12331四条政务类公共服务热线，收录了81个部门、21个乡镇的便民百事通办公电话、全县“五个一”包组联户干部及包联群众的大数据信息，同时还配备了能及时更新的大容量便民知识库。

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紫阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离紫阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。