农行安康分行举办优质文明服务知识竞赛

本报讯（通讯员 魏泽强张海燕）为全面提升网点窗口文明服务质量和水平，树立良好窗口服务形象，打造一支能服务、会服务、优服务的员工队伍。近日，农行安康分行成功举办“客户在我心、服务伴我行”优质文明服务知识竞赛活动。

据了解，此次竞赛以网点转型、6S管理、双基管理及突发事件应急处理办法、“神秘人”检查、个人客户投诉管理、特殊群体服务、网点文明标准服务制度等13个文明服务规范文件为主体内容。

为确保此次比赛活动成效，赛前，该行还进行了单指单张点钞、柜面业务知识、BoEing柜面录入知识竞赛，参加员工达到138人，育才路支行、兴安路支行、旬阳支行分获团体前三名，查娜等24名选手分获比赛项目前六名。呈现出“老将一马当先、新人积极参与、以老带新”的良好局面。

比赛以支行为单位，每个支行3名代表选手参加。分初赛及决赛两个阶段。初赛时，借助网络学院分两场以机试的方式从辖属14个支行中角逐出7家支行进入决赛。

决赛现场，气氛紧张热烈，赛场上一度出现三次并列第一的紧张场面，最终经过个人必答、小组必答、抢答、风险题及两轮加试赛才决出结果：分行营业部、江北支行和镇坪支行分获前三名。

此次比赛充分展现了一线员工良好的精神风采，营造了人人知晓、人人参与文明服务的良好氛围，达到了文明服务再宣传、再动员、再落实、再提高的目的，让内强素质，外树形象入脑、入心、入行。

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