旬阳交警大队强化窗口服务让群众带着问题来带着笑容走

阳光讯（记者 潘定安 通讯员 郝丹）为进一步提升为民服务宗旨意识，满足群众对车管等窗口工作的新期望，切实保证执法为民，构建和谐警民关系，旬阳县公安局交警大队以“放管服”为依托，不断提高业务水平、办事效率和服务水平，着力打造服务窗口新亮点，扎实推进规范化建设。

该大队通过狠抓政治理论学习，让每一位窗口民警和工作人员牢固树立起正确的人生观、价值观。培养爱岗敬业，真诚为民的事业心和责任感。同时，在工作中充分发挥党员领导干部模范带头作用，用实际行动去带动和感染周围的人，从而使全体工作人员把为民服务更好的变成自觉行动。

为了掌握更多更全面的业务知识，便于为群众解答疑惑，大队车管部门根据工作性质，积极组织窗口工作人员开展有针对性的业务技能培训和服务素质的培训，使他们不仅能够熟练掌握单个甚至多个岗位的操作业务技能，而且能够在接待办事群众时讲文明、讲礼貌、以微笑待人、勤于政务做好窗口服务工作，展示良好的窗口服务形象，提高服务水平，进一步提升为民服务能力。

对事故处理及违法处理窗口，坚持“谁负责、谁管理”的责任追究制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。通过在岗学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及辅警人员的文明服务用语和办事行为。对群众的电话投诉、电话咨询、群众来访，能当时答复的当时答复，不能当时答复的，经请示后再答复，对来访的群众，热情接待，耐心倾听，合理解释，做到让来访群众带着问题来，带着笑容走，进一步提升交警形象。

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