旬阳农商行蜀河支行“四轮驱动”引客来

本报讯(通讯员 吕晓兰)旬阳农商行蜀河支行坚持以客户为中心，以市场为导向，以优服务稳定基础客户，以强宣传吸引群体客户，以大走访挖掘新增客户，以巧公关争取重点客户，发挥“四轮驱动”效应，促进业务经营稳健发展。1至7月，该行存款净增6866万元，余额达到5.96亿元，贷款余额达到3.94亿元。

优服务稳基础。他们在服务深度和广度上做文章，每位员工从细问、细看、细查入手，为客户准确办理业务后，仔细征询客户意见，查找客户更多需求，并将客户反馈的信息整理分类，作为改进目标。同时该行将服务对象细分，设立专门的老年人服务窗口，设置休息区，提供免费饮用水，以人性化服务赢得民心。

强宣传猛造势。充分利用存款利率定价优势，通过横幅、展板、电子显示屏、彩页等媒介广度宣传，吸引顾客将闲置资金存入该行。安排客户经理以“双基联动工作站”和“金融便民服务站”为宣传平台，全域开展电子银行、防电信诈骗、反洗钱、假币辨识等金融知识宣讲、解读。

大走访促跟进。梳理出重点客户等活动，实施分片名单管理，内勤人员班余结对走访，增进与客户关系，了解客户需求，提高客户黏度。他们还以古镇开发建设为契机，加强与政府部门的日常对接，支行行长带头走访公关，突出抓好财政性、重点项目以及拆迁补偿资金组织，明显优化负债结构。通过走访交谈，更多了解客户身边的优质潜力客户群，分门别类实施网格化客户维护与拓展。

巧联络开储源。专门建立大客户档案，专人清单管理，每逢节假日、客户生日，通过短信、电话、邮件、走访的形式送去问候。动用全员社会资源，加强各级联络沟通，发挥“一带十、十带百、百带千”的积少成多效应，拓展储源。通过建立潜在客户档案台账，抓好渠道拓展，全员深入集镇、社区、村落及相关部门，捕捉辖内市场与客户资源信息，实现精准化对接，吸收新设立企业、商铺、新开户企事业单位存款落户。

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