用心服务纳税人 安康国税满意度调查连续4年全省第一

　　2016年，在纳税人满意度第三方调查中，安康国税再次蝉联全省第一名，这是该局连续第4年获此殊荣。特别是石泉县国税局在全国640个抽查单位中名列第28名、居全省第一名。

　　近年来该局把纳税人满意度作为检验税收工作成效的硬指标，按照平时不放松、难时不掉链、急时不放缓的思路，着力化痛点、解难点、破堵点，用税务人的辛苦指数换取纳税人的满意指数，让纳税人更有获得感。

　  抓平时：用“暖心”化痛点

　　2月24日，在化龙山脚下的平利县八仙镇，刚刚建成的税银联合便民服务厅迎来一批纳税人。这是安康税务继2016年建成全省首家国地税一体化办税厅之后，携手金融部门在“便民办税春风”中推出的一项新举措。

　　近年来，安康国税以“放管服”为主线，陆续推出60余项服务措施，使便民春风暖到了纳税人心里。特别是开发“涉税资料流转平台”，对纳服、征管事项进行“流程再造”，持续深化国地税合作，形成了以“两家一扇窗、管服一件事、税户跑一趟、办结所有事”为特征的融合办税服务新模式。

　　“以前跑完国税跑地税，现在好了，只要就近选一家办税厅，所有业务一次搞定。”经常往返税务机关办税的会计张莉深切感慨。

　 抓难时：用“真心”解难点

　　“减轻办税负担只是第一步，帮助一个个企业在百舸争流的市场竞争中激流勇进才是关键。”安康市国税局局长张大峰介绍，近年来该局坚持像战前“排雷”一样，及时为纳税人排忧解难，用真情真信赢真心，确保了纳税人微笑而来、满意而归。

　　为提升服务质效，在全市设置12部以“2366”结尾的办税特服号，快速征集响应纳税人诉求；开展“大众创业、万众创新”创业政策宣讲活动，选派业务骨干与全市80余名青年创业者结成对子，实行“一对一”精准帮扶，并推出“税信助力”金融产品等，为小企业爬坡过坎渡难关提供了重要支撑。

　　针对营改增后个别企业税负“不降反增”的问题，与电力企业合作，从纳税人用电立户管理等5方面着手，完善抵扣链条，解决了纳税人抵扣难的“心头之患”。

　　抓急时：用“贴心”破堵点

　　2016年国庆节前夕，该局接到政府网站《局长信箱》转来的纳税人表扬信，诚恳赞扬票证工作人员视纳税人为“亲人”，不厌其烦、不怕麻烦的工作态度。来信提到，某汽车客运公司工作人员因业务不熟，少报第三季度发票计划，导致发票严重短缺。该财务人员“病急乱投医”，发出了《发票用量紧缺，急！！》的求助信，没想到该局打破常规，通过协调其他县区紧急调配，抢在客流高峰到来前，帮其化解了危机。全面推开营改增以来，为8户企业调剂发票10万余份，为16户企业加急印制冠名发票80余万份。

　　该局分管纳税服务工作的副局长袁康杰告诉记者，在新一轮“便民办税春风行动”中，再次推出5类20项便民举措，助力企业跑出创新发展“加速度”。

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