石泉：民情“三本账” 问题有着落

通讯员 陈鹏涛

“去年我们联名反映村干部以权谋私套取移民搬迁补助款问题，县镇纪委安排干部进行了核查，查明村干部不存在违纪行为，还督促镇政府解决了我们9户建房补助款，每户3万元，我对办理结果十分满意。”石泉县喜河镇档山村村民王某高兴地说。

年以来，石泉为畅通为民服务渠道，建立了县镇书记民情“三本账”制度，进一步规范社情民意收集、报批、督办运行机制，确保群众反映问题“件件有落实、事事有回音”。

民情“三本账”，即“群众意见建议台账”、“群众利益诉求台账”和“群众投诉举报台账”。“三本账”坚持一事一办理，一件一卷宗。凡是记入“三本账”的事项，书记必须亲抓亲督，明确承办单位，严格按照“收集——批办——交办——承办——答复——回访”的程序办理，做到不遗漏、不推诿、不应付。同时，实行“一件一卷宗”归档，详细记载事件受理、批示、落实、答复、回访过程，确保群众信访问题不失真。“三本账”坚持一事一反馈，一事一公开，一事一问责。坚持实行回访制度，对民情“三本账”中的每件事项办理结果，都及时向当事人反馈，并征询办理满意度。对不满意的重新办理，直到满意为止。同时，在不泄露组织秘密和当事人隐私的前提下，公开办理结果，接受群众监督和评议。对落实不力，造成群众不满意或投诉的予以问责。

此外，该县按照“分级负责、归口办理”的原则，对收集到的重要问题线索由县纪委直接查处，一般问题线索、利益诉求、意见建议等转交镇和部门在日内办结并答复信访人。自该制度实施以来，石泉已受理县镇书记民情“三本账”件，办结件，回访率为%，整体满意率为%。

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