帮助八旬老人补办户口簿 石泉民警推出人性化服务举措

“你们做了好事，真是积德了……”10月24日上午，在安康市石泉县池河镇农商银行服务大厅，顺利补办好银行存折的刘大妈眼噙热泪，一个劲地对民警的真情相助表示感谢。

今年82岁的刘大妈身体硬朗，子女均在外务工，平时独自生活。然而，几天前，刘大妈不慎将自己的户口簿、银行存折等相关证件遗失。这给刘大妈带来极大不便。24日一大早，刘大妈来到池河派出所求助。派出所户籍民警通过查证老人的身份信息后，几分钟之内便帮刘大妈补办了崭新的户口簿。得知刘大妈还需要到银行补办存折时，民警主动热情把大妈带到银行，为大妈填写单据并成功补办了相关手续，令刘大妈很是感动。

近些年来，石泉县公安局包括户籍、出入境、车管等窗口部门不断提升服务效能，针对一些群众平时没有时间办理二代身份证等业务，主动推行“预约服务”、“延时服务”等举措。另外，由于一些年迈老人、残疾人行动不便，积极开展“上门办证”。、

据悉，今年以来他们通过一系列人性化服务举措，有效解决了260余位群众的办证难题。面对当前公安改革对于民警素能提出的新要求，面对当下公众对于公安民警的新期待，石泉县公安局着力优化窗口服务，他们要求所有窗口部门坚持首办服务“责任化”，坚持落实首问、首办负责制，担当第一办理责任。凡群众到公安机关办事，首次接待的民警，必须做到接待热情，回答问题准确，在未交到具体经办民警之前，不得随意离开或者叫群众去找，从而坚决避免推诿扯皮或者相互之间“踢皮球”的不良现象。对涉及治安、户政、消防等部门的行政许可项目，严格按照有关时限规定及时完成审核批办工作。同时，该局要求全局民警在本职岗位上不折不扣践行“六个一”承诺，凡群众到公安机关办事，要做到一交办结，确因手续、证件不齐等原因，不能办成的，首办民警必须说明需要补带哪些证件，列出详细的清单交给群众，保证群众下次办理时能够做到一次性办结，保证办证、办事百姓不跑冤枉路。

通讯员周歌谭渊

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