本报记者曹习斌陈帆刘靖大河中路街道阳光社区的小

□本报记者 曹习斌 陈帆 刘靖

11月3日，大河中路街道阳光社区的小广场上，几位老年人正在练习太极拳，姿态飘逸潇洒，一抹晨曦映衬着一张张笑脸。

此刻，仁和镇弯庄社区党总支书记袁忠华正在77岁的空巢老人廖有玲家中为他安排上门服务的工作人员，轮椅上的老人虽不能说话，但眼神中满是笑意。

在相隔数公里之遥的中坝乡中坝社区，村民们在互相帮忙搬运化肥，场面热闹而有序，有人抹去额头的汗水，开怀大笑。

……

初冬访仁和，见到最多的是群众的笑脸，听到最多的是群众对各项工作成效的满意评价。

自2011年初仁和区被确立为全市社会管理创新试点区县以来，该区坚持在加快推进社会管理体制和服务机制创新上下工夫，采取一系列创新举措，不断提升社会服务管理水平，从而带来了政府职能、干部作风大转变，为民服务效能大提速，使仁和的城乡充满了和谐的新气象。

促进和谐的“虚拟”力量

在大河中路街道部分社区，诞生了一个独特的网络平台——民情微博和社情民意QQ群。网络是虚拟的，但在加强和创新社会管理的实践中，却发挥出了实实在在的作用。

“为了及时掌握群众心声，有力促进和谐社区建设，为群众营造良好的生活、工作环境，社区特开设沟通平台，居民可针对社情、民意、社区发展建设等方面提出好的意见和建议。希望辖区居民能积极参与。”这是11月3日15时35分，腾讯微博上的一条留言，留言者是弯腰树公共服务社区。

“有居民在社区的绿地里种菜……”“离社区最近的电费缴纳网点在哪里？”……这些，是居民们在弯腰树社区公共服务群上的留言。

自今年9月在网络上开通微博和QQ群以来，弯腰树公共服务社区的微博已有几十位“粉丝”，数十位网友通过QQ群对社区工作提出建议，咨询相关服务信息。这些听众和网友有的是社区的普通居民、有的是街道和社区的干部。在网络世界里，他们“摇身一变”，成为党委政府连接基层的千里眼、顺风耳，既能深切地体察百姓疾苦，热情相助排忧解难，又能敏锐地感知社会矛盾，及时施策防患于未然。

网络平台的出现不仅畅通了诉求渠道，更调动了公众力量参与到加强和创新社会管理工作中来。每天，社区的工作人员都会认真收集整理居民们在网络上的留言，将反映的问题和建议记录到社情民意台账上。“不论是鸡毛蒜皮的邻里纠纷，还是关系到群众利益的拆迁安置，凡是群众反映的问题，都要‘挂号\’，并记入台账，解决好了才能‘销号\’。”大河中路街道办事处副主任翁雪霞告诉记者，通过这一举措，社区能够在第一时间主动发现基层的矛盾，从而及时予以解决，消解群众的“怨气”。

温暖老人的贴心服务

养老是无数个家庭要面对的家务事，更是一个在加强和创新社会管理的进程中亟待解决的社会问题。社会化养老，是这个问题的现实出口。

11月3日，阳光和煦，仁和区仁和镇弯庄社区，王远康正悠闲地在“夕阳鸿福乐苑”大门外踱步，“夕阳鸿福乐苑”就是弯庄社区养老服务中心。“养老中心就是我们老年人的‘新家\’，老年人在这里喝茶聊天，和老朋友打打牌，消费有优惠，日子也过得充实。”   (下转第三版）

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