平利扶贫热线畅通诉求渠道

本报讯（通讯员张华 余玮）“你好！这里是平利县扶贫监督举报热线，请问您有什么需要帮助？”每天一上班，该县负责12317热线的工作人员从一句亲切的问候开始了一天的工作。

自今年5月份开通“12317”扶贫监督举报电话以来，该县不断健全完善各项工作机制，细化群众来电、来信、来访、上级转办、督察督办等业务工作规则，规范工作流程，强化与相关部门的工作对接，确保具体问题处理到位。在工作时限上，属政策咨询类，必须在24小时内对反映人进行解答；属调查核实类，必须在2个工作日内调查核实，并上报处理结果，切实提高办结效率。同时，县脱贫攻坚指挥部办公室将信访及“12317”扶贫监督举报电话工作作为各乡镇***精准脱贫督查考核的重要组成部分，对发现的问题，及时提出整改落实，并对乡镇受理和市办转办的扶贫监督举报等信访事项，进行跟踪督办、销号管理，纳入日常考核和年度考核。

截至目前，共受理群众来电来访62件(其中市办转办3件)，县办受理中有21件为“12317”来电来访。已转办的29件信访中有24件已办结完毕，件正在办理中。

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