太平洋保险

“8·10”宁陕特大交通事故救援纪实

2017年8月11日，太平洋寿险陕西分公司从媒体了解到10日23时京昆高速陕西段秦岭隧道发生特大交通事故，现场36人死亡，13人受伤。陕西分公司立即向总公司报告，在总公司指挥下第一时间成立了以分公司总经理姜亦峰为组长的事故应急处理小组。根据事故发生地域，分别指派安康中支奔赴现场核实事故情况，西安中支理赔人员前往伤员救治医院——户县森工医院、济仁医院主动寻找客户，协助政府救援。

安康中支营运部经理王化明偕理赔人员在高速封闭的情况下绕行108国道，第一时间赶赴安康高交大队宁陕秦宁中队，核实到事故车辆信息及伤亡情况。

西安中支理赔调查员董真刚刚伤病出院，接到突发事件任务后，不顾伤情未愈，和同事一同赶往户县，协助户县营销服务部搭建起“8·10”交通事故理赔咨询报案点。随后又联系救治伤员的医院院办、急诊科、住院部，主动寻找公司客户。

在排查中发现公司四川客户汤先生因创伤性休克正在抢救，立即将此信息上报总、分公司应急工作小组。总公司向客户及家属手机发送慰问短信，表示公司可以向客户提供一切尽可能的服务，并告知公司理赔人员就在医院待命。

8月12日上午9时，太平洋寿险豫西分公司接到报案，洛阳市汝阳县客户王先生在此次事故中不幸遇难。接到总公司指令后，陕西分公司营运部副经理李刚带领理赔人员立即寻找到客户家属住地，送去慰问品，并详细介绍了保单赔付责任和理赔绿色通道服务项目。太平洋寿险总公司按照应急预案，快速协调河南，陕西，郑州区域中心等机构协力推进，简化理赔手续，采取无保单异地理赔方式，仅用30分钟即完成赔付。

经过陕西、河南、四川三省理赔人员的辛勤努力，越来越多伤亡人员的投保情况得到确认。太平洋保险理赔人员永远冲在灾难救援服务的第一线，以实际行动践行“用心承诺，用爱负责”的服务理念。G4记者 成英

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