安康市中医医院 “互联网+”有效解决就诊“三长一短”现象

安康市中医医院在开展“我为群众办实事”活动中，将“互联网+医疗健康”模式覆盖患者就医“诊前、诊中、诊后”各个环节，有效缓解了患者就医挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的“三长一短”现象，实现了“让信息多跑路,让群众少跑腿”，极大的方便了群众就医，提升了群众就医体验。

在诊前环节，患者通过手机添加医院微信公众号，就可以查询到医院基本信息、专家排班信息以及停诊通告、健康宣教，智能化导诊系统可以根据患者描述选择的相关症状，自动推荐就诊科室，并实现预约挂号。不断优化“掌上医院”预约服务功能，增加多科室夜间急诊挂号，今年上半年，医院总挂号414890人次，通过“掌上医院”挂号140115人次，“掌上医院”挂号占比33.77%，同比增长22.65%。

在诊中环节，医院在安康市内市级医疗单位首家上线居民健康卡、临时就诊卡系统，患者可持健康卡及临时就诊卡在医院挂号、缴费、就诊及查询以往就诊记录，也可以直接通过手机完成线上诊间支付，检查检验结果可通过院内自助打印系统和手机查询方便的获取，有效实现门诊全程自助服务，减少患者往返缴费和排队获取报告的时间。住院患者可通过手机查询住院费用明细，进行线上住院预缴款缴纳，上线了电子陪护证系统，使住院患者更加方便。

在诊后环节，为了方便患者出院结算报销，医院将财务人员和医保人员合署办公，开通“一站式”结算服务，避免了患者来回奔波。患者出院后通过掌上医院即可进行线上住院病案复印业务，病案复印线上预约、快递到家。来医院体检的群众通过手机即可线上查询体检报告。患者就诊后也可以通过手机为医院进行满意度测评。

在“互联网+医疗健康”的运用实践中，远程医疗也是医院的一大亮点并深受基层医疗机构和群众认可。医院作为安康市心医国际远程诊疗中心，诊疗网络已经连接2个三级医院、21个县级医院、150个镇级卫生院和123个村卫生室，已建成了全市远程医疗会诊中心、影像会诊中心、心电会诊中心、远程病理中心。截至2021年6月底，四个远程会诊平台共完成会诊223664例，开展远程培训152场次，基层参训人员达23463人次，让偏远地区群众在家门口就享受到了上级医院的诊疗服务，同时也有效提升了基层医疗服务能力，真正实现了“让信息多跑路,让群众少跑腿”。王超

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