齐心战“疫”,物业在行动 物业人始终坚守抗“疫”一线,誓为业主保安康

文/图半岛记者王鹏

见习记者杨雪

社区是我们生活的共同体,由于人口多,住户结构复杂,成了这次疫情防控的主战场。面对这场分秒必争的生死竞赛,一边是人民群众的生命安全,另一边是不断扩散的新型病毒。作为社区居民的管家,物业的工作人员用夜以继日的辛劳坚守,赢得了居民的健康和安全,为这场疫情防控阻击战铸建了一道道安全防线,诠释了物业人的责任和担当。本期“齐心战‘疫’,物业在行动”系列专题,将展现部分物业公司的战“疫”行动,并通过图片的形式,记录那些守门人员、保洁人员、消毒人员等疫情期间为小区居民默默付出的身影。

建安物业人用实际行动诠释企业理念

建安物业2018年就开始服务于李沧区九水街道于家下河小区,这次新冠肺炎疫情发生后,物业全体员工齐上阵,本着“受人之托、忠人之事”的服务理念,合力开展防控工作——封闭小区、做好预防宣传、强化小区清洁消毒、加强对小区进出人员及车辆的管控……每天在小区防控一线进行督导,防止疫情传播,在社区最前线发挥了重要的作用。

自1月26日接到上级相关部门疫情防控紧急通知后,建安物业所有员工逆行而上,与社区工作人员形成联防联控合力,积极开展疫情防控工作。他们通过电话、微信、入户等形式地毯式排查了社区居民,并记录在案,建立排查台账。对剩余100余户未返青的租户,则逐一电话通知其疫情的严重性,进行有效的预防。物业的工作人员24小时轮班执勤,对小区进出人员进行体温检测并做好登记。多渠道多途径普及科学防控知识,引导全体社区居民共同参与抗击疫情。

为了降低病毒交叉感染,物业还特意在每部电梯内放置了免费纸巾,供业主按电梯使用,细节入微的用心,给这个病毒肆虐的冬天增添了别样的温暖,业主冯女士在微信群里感谢物业社区工作人员的辛苦付出。“你们想得太周到了!真心为我们居民着想,感谢你们!我们一定听话照做,保护好自己,不给你们添乱,不给国家添乱。”她的一番话引起了大家一致的赞同,纷纷在群里表示一定配合好社区的防控工作。

物业总经理夏新莲亲自为员工煮驱寒姜汤,定时给一线员工送慰问品,让执勤员工补充能量,把温暖送到员工心坎里,并一直跟员工们强调,在做好防控工作的同时,也要做好自身防护。回迁房项目经理吕显忠一天24小时开机,随叫随到。他知道防护产品供应不上时,自掏腰包买给大家,战疫期间连抱一抱孩子的时间都没有,每天到岗最早,走得最晚。“只有现在认真守在岗位上,做好每一件小事,才能让这场战斗早点结束......”这是吕显忠的心声。像他们这样尽职尽责的物业人还有很多很多,虽然很辛苦,但他们都在为这场“战疫”的最后胜利默默坚守着,用实际行动,有力地诠释了责任担当的新内涵。

绿城物业为业主提供保姆式服务

向来有高品质、规范化服务美誉的绿城物业公司,在这次抗击疫情的战斗中,与延川路社区的工作人员“完美契合”,坚守疫情。他们在门岗上设立党员流动岗,形成防疫五部曲,让工作更顺畅:电梯里放置一次性纸巾、快递在专区进行消杀处置、为居家隔离业主提供“保姆式服务”、公共区域定人定时消杀……种种措施,都只为了让业主们安全宅在家。

“从年三十开始,一直没休息,我们物业一直有人值班。”物业工作人员刘焕涛从春节开始,就一直在岗位上值守。“现在是非常时期,这个春节注定要忙碌了,而且社区很多党员和基层员工都坚守在一线,大家都是一个目的,只为打赢这场战役。”

从1月26日开始,小区就封闭了部分入口。1月27日,物业人员联合延川路社区街道在社区门口设立门岗,严把小区入口关。每位居民都会收到一份关于新冠肺炎的宣传材料,检测体温、登记,才能进入小区。因为这场疫情,很多居民都不出门,外卖和快递员一下子多了起来,物业门岗人员严格按照管理规定,前期专门设置了外卖和快递领取点,并统一进行消毒服务。细心的物业连小区车库口也没放过,想要增加测温人员,但由于一些员工春节回老家,疫情期间无法及时返回,物业面临着人手不足的难题,社区领导得知消息,也在第一时间协同物业公司紧急调岗,给辖区居民吃了“定心丸”。除了正常排查外,小区所有的公共区域物业也安排专人,一天消毒2遍,不放过任何卫生死角。

小区内还有一些自我居家隔离的业主,物业也自动承担起了代买代送服务,还安排了物业管家负责隔离户的垃圾清理和定期消毒工作。考虑到疫情防控期间高龄独居老人外出购物的安全问题,2月22日,绿城物业党支部和延川路社区携手社区老干部协会分别前往3位高龄独居老人家中,为他们送上鸡蛋、蔬菜、水果等爱心物资,以满足他们的生活需求,并简短地宣传新冠肺炎的预防知识,为他们送上社区的关爱和温暖,让大家足不出户也能享受到贴心的生活保障和良好的社区服务。

万科物业构筑小区防疫的钢铁堡垒

万科物业2017年开始,陆续进驻九水街道的3个小区,秉承着“让更多用户体验物业服务之美好”的理念,尽心竭力地服务于小区居民。这次疫情也让“万科物业人”迎来了严峻的考验。24小时监测,“无接触式线上通行二维码”,短驳服务队,免费洗车……在这场没有硝烟的战“疫”中,没有考核迎检,没有评先评优,但是他们用实际行动在这个特殊的“战场”上,守护着小区每一位居民。

疫情伊始,万科物业自己研发的CRM客户关系管理系统,在这次疫情排查工作中发挥了巨大的作用,借助系统登记信息,物业很快就完成摸排任务,为下一步工作节约了时间。按照上级指示,小区门岗24小时对进出人员和车辆的体温进行监测和登记,业主专属APP“住这儿”也同步上线了“无接触式线上通行二维码”,业主通过APP自主申请办理,门岗扫码,后台会自动记录业主出行时间等信息。

物业为了小区的消杀工作,斥资购买了大型雾化消毒器和消杀专用车以及一些防疫物资,每天两次在小区全覆盖式消杀。考虑到疫情期间业主生活采购,拿快递和外卖的不便,万科物业成立了短驳服务队,4个队员每天专门为业主进行无接触配送服务,为业主提供了极大的便利。

2月15日一场大雪降临,洗车成了业主的头疼事,而小区附近洗车店都没复工,万科物业得知这一情况,立即购买了洗车机,毛巾和洗车液,向业主提供免费洗车的服务,业主的预约都排到了3天后,有的业主甚至开玩笑道:“你们如果不干物业了,去开个洗车行都行!”除了洗车,物业还免费为业主提供磨菜刀、清洗纱窗地垫、免费打印学习资料等一系列温情的社区服务,让业主足不出户,也能解决生活中的小困难。

随着疫情的有效防控和缓解,政府鼓励企业复工复产,小区的底商也陆续开门营业,但疫情防控仍不能松懈。物业又协助已开业的商铺每天两次进行消杀,每日巡查,提醒体温监测和外来人员登记,有些商铺买不到体温枪,物业就紧急协调为商铺送去体温枪。物业的这些举动,让商铺业主感到了温暖,纷纷说道,“疫情期间,大家都不容易,非常感谢物业和社区给予中小个体的帮助。”为了感谢物业,有的商铺还为物业送去饮料和食品。

业主的理解是物业人行动的动力,物业作为社区的管家,小区的守护神,被赋予了特殊的责任,为所有坚持在一线的物业人点赞。

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